La función de detección de entidades de Zendesk identifica automáticamente información única dentro de los tickets de soporte. Estos elementos de información única, llamados entidades, pueden incluir detalles como números de pedido, ID de cuentas y números de teléfono.
Según como el administrador haya configurado la cuenta, la información detectada podría estar resaltada para que sea más fácil hacer referencia a ella, verificarla o hacer cambios en las entidades. A veces, puede ser necesario visualizar o editar estas entidades detectadas para garantizar la precisión de un ticket o actualizar la información del cliente.
En este artículo, encontrará información sobre cómo buscar, copiar o actualizar las entidades detectadas en los tickets de Zendesk.
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Puede hacer clic en una entidad resaltada y actualizar rápidamente el campo personalizado correspondiente, o bien copiar el valor en el portapapeles. En la mayoría de los casos, esto se aplica a valores de los campos desplegables.
Para realizar una acción en una entidad resaltada
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket o una conversación de mensajería.
- Haga clic en un valor de entidad resaltado.
- Si el valor resaltado está completamente sombreado en azul, quiere decir que el campo correspondiente de entidad personalizado en el ticket ya se ha rellenado con ese valor. Haga clic en Copiar para copiar el valor en el portapapeles.
- Si el valor resaltado está delineado en azul (no sombreado), quiere decir que el campo de entidad personalizado aún no se ha rellenado con el valor. Seleccione entre las siguientes opciones:
- Haga clic en Actualizar para actualizar el valor del campo personalizado asociado con el valor resaltado.
- Haga clic en Copiar para copiar el valor resaltado en el portapapeles.