| Fecha de anuncio | Implementación |
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 |
Gestión de personal de Zendesk (WFM) está mejorando la experiencia de programación al agregar la capacidad de copiar el horario de una semana entera a otra semana.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede duplicar una semana entera de turnos para un equipo, grupo, ubicación o incluso todos los agentes a la vez.
Además, puede copiar el horario de un agente para semanas futuras o pegarlo para que otro agente lo use.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios sobre la edición masiva, los patrones de rotación complejos y las semanas de programación con plantilla. Todo esto se puede lograr a través de la funcionalidad de copiar y pegar.
La capacidad de copiar y pegar períodos más largos ahorra tiempo, permite una mejor organización de los horarios, facilita la prueba de escenarios y permite experimentar con los horarios. En última instancia, esto conduce a un sistema de Gestión de personal más eficiente.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. La nueva opción aparecerá en el panel de lista de agentes en la barra lateral izquierda. Si desea más información, consulte Duplicación de horarios de agentes.
También puede obtener más información sobre la administración de horarios.
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