Pregunta
El correo electrónico muestra un error de entrega que coincide con la referencia del estado de entrega en los eventos del ticket y la conversación. Esto muestra que el sistema no puede enviar el mensaje al usuario final. ¿Cómo reciben notificaciones los agentes cuando no se envía un correo electrónico?
El siguiente es el error de muestra:
El servidor del destinatario rechazó el correo electrónico. Código de estado: 550 5.1.1. El usuario no existe; recomendamos verificar si hay errores tipográficos. Si desea ayuda, consulte nuestro centro de ayuda.
Respuesta
En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agentes, se pueden ver los motivos de falla en la entrega de correo electrónico desde el propio ticket.
No hay una configuración predeterminada para notificar a los agentes o a un equipo en este escenario. Como solución alternativa, pídale al administrador que siga los siguientes pasos:
- Crear una vista para reunir los tickets que muestran un error de entrega.
- Cree un disparador que se dispare cuando esto ocurra y envíe un correo electrónico al grupo respectivo.
Crear una vista para reunir los tickets que muestran un error de entrega
- Para hacer seguimiento de estos tickets, cree una vista de tickets con una etiqueta como condición:
system_email_notification_failure - Incluya condiciones adicionales para aislar los tickets que desee, por ejemplo, Grupo
- La vista aparecerá en la lista de tickets en soporte:
Crear un disparador que se gatille cuando esto ocurre y envíe un correo electrónico al grupo respectivo
Luego, cree un disparador que envíe un correo electrónico a sus agentes o a su grupo por correo electrónico a los agentes cuando esta etiqueta esté presente en su ticket
-
En las Condiciones, incluya:
Ticket > Etiquetas | Contiene al menos una |
system_email_notification_failure> del ticket Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes |
agent_advised_email_delivery_failure - En las Acciones, se incluyen:
-
Ticket > Agregar etiquetas |
agent_advised_email_delivery_failure -
Notificar por > Correo electrónico para grupos | Ticket > (grupo asignado)
-
Ticket > Agregar etiquetas |
Si desea más información sobre la falla de entrega de correo electrónico, consulte este artículo: Resolución de problemas de entrega de correo electrónico.
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