| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de julio de 2025 | 18 de julio de 2025 | 21 de julio de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la autenticación del centro de ayuda para la mensajería. Esta función proporciona una experiencia de autenticación perfecta para los usuarios finales de mensajería que interactúan con el Web Widget en un centro de ayuda basado en Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta nueva función de autenticación del centro de ayuda es exclusiva de los Web Widgets incrustados en el centro de ayuda de Zendesk y no se aplica a los SDK para móviles de Zendesk.
Cuando la autenticación del centro de ayuda está activada para el Web Widget, las interacciones con el Web Widget de los usuarios finales que han iniciado sesión en el centro de ayuda adoptan automáticamente la identidad de inicio de sesión del usuario. El nombre y la dirección de correo electrónico del usuario se pueden compartir con los bots y los agentes que interactúan con él.
Si un usuario final inicia sesión después de iniciar una conversación en el Web Widget, su sesión no autenticada anterior se actualiza o fusiona con su perfil autenticado. Esto permite que el usuario final continúe su conversación sin problemas como usuario autenticado.
Para los Web Widgets incrustados fuera del centro de ayuda de Zendesk, la autenticación no cambia. La autenticación de usuarios basada en JWT sigue siendo la única opción para autenticar a los usuarios finales de mensajería en este caso.
Además, con esta versión, la comprobación verificada que indica que un usuario final está autenticado ha pasado de estar junto a su ID externa a estar junto a su nombre.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio simplifica la autenticación de los usuarios finales para la mensajería al eliminar el desarrollo adicional de su parte para autenticar a los usuarios en el Web Widget.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a usar esta función, verifique la configuración del Web Widget y asegúrese de Activar la autenticación del centro de ayuda. Si participó en el programa de acceso anticipado (EAP) o está activando el Web Widget por primera vez, no se requiere ninguna acción y esta configuración se seleccionará de manera predeterminada. Consulte Activar y desactivar la autenticación del centro de ayuda para la mensajería o Autenticar usuarios de mensajería en el centro de ayuda mediante la API.
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