| Fecha de anuncio | Implementación |
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 |
Gestión de personal de Zendesk (WFM) está mejorando la experiencia de programación al permitirle volver al último estado publicado y restablecer todos los cambios realizados en los turnos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora, en la página de horarios, tiene un botón para revertir el horario a la última versión publicada. Esta acción se aplica a un período específico y a un conjunto seleccionado de agentes, lo que permite controlar qué cambios revertir.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La capacidad de regresar fácilmente al último horario publicado le da la libertad de experimentar con diferentes escenarios de programación sin preocuparse por los horarios reales de los agentes. Con solo unos clics, puede deshacer completamente todos los cambios y comenzar desde el último estado publicado.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Generación y publicación del horario de Gestión de personal.
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