| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 | 31 de julio de 2025 |
Las instrucciones le permiten adaptar las respuestas generativas de su agente IA. Esta capacidad, que antes solo estaba disponible para el complemento Agentes IA – Avanzado, ahora la pueden aprovechar todos los clientes de agentes IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, la personalización del agente IA se limitaba a la configuración del perfil personal y empresarial. Con esta actualización, ahora puede proporcionar instrucciones más detalladas y personalizadas para guiar el comportamiento del agente IA. Algunos ejemplos pueden incluir instruir al agente IA para que:
- Siga una guía de estilo interna
- Componga respuestas de una manera específica
- Evite ciertas palabras o frases
Estas instrucciones mejoran el potencial de resolver más solicitudes de clientes sin intervención humana y sin perder el grado de control necesario para proteger su marca.
Si desea más información, consulte Uso de instrucciones para influir en las respuestas de los agentes IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes IA, con tecnología de IA generativa, le ayudan a comenzar a automatizar el soporte con solo unos clics. Pero crecer no significa sacrificar el control o la calidad de la respuesta. Las instrucciones le dan una manera sencilla y potente de guiar cómo responde su agente IA en escenarios específicos, para que pueda mantener el control de IA generativa e impulsar la coherencia en cada interacción con el cliente.
¿Qué debo hacer?
La función de instrucciones se implementará automáticamente en todas las cuentas en los próximos días. Una vez que se haya implementado en su cuenta, podrá comenzar de inmediato a crear instrucciones para agentes IA nuevos y existentes.
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