| Fecha de anuncio | Implementación |
| 29 de julio de 2025 | 29 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar que la asistencia automática ahora puede proporcionar instrucciones directas para los agentes en la sección de conocimiento en el panel de contexto.
Esto permite a los administradores definir procedimientos de asistencia automática con instrucciones directas para los agentes. Las instrucciones que defina se presentarán a los agentes en un momento específico del ciclo de vida del ticket.
Puede usar estas instrucciones para pedir a los agentes que hagan una tarea específica. Por ejemplo, hacer una actualización en un sistema interno de la empresa o realizar una tarea que la asistencia automática no puede realizar.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Asistencia automática proporciona sugerencias de respuestas y acciones a los agentes. Ahora estamos agregando un tercer tipo de sugerencia, instrucciones para los agentes.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a proporcionar instrucciones a los agentes, cree o edite un procedimiento de asistencia automática y agregue instrucciones por con el botón Insertar instrucción para agentes. Si desea más información, consulte Creación de instrucciones para agentes en asistencia automática.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.