Error: Falló la supresión: espere un momento y vuelva a intentarlo

Síntomas del problema

Estoy intentando suprimir información confidencial en un ticket, pero el sistema devuelve el mensaje de error: Falló la supresión: espere un momento y vuelva a intentarlo.

Pasos de resolución

Falló la supresión. Espere un momento y vuelva a intentarlo al suprimir información confidencial, como contraseñas o números de tarjetas de crédito, en los tickets. Este problema suele ocurrir cuando se usa el Web Widget (clásico) o cuando se manejan conversaciones de mensajería activas. Comúnmente se asocia con 401 errores de entidad no autorizados o 422 no procesables.

Las siguientes son algunas razones comunes por las que esto podría ocurrir:

• Acceso no autorizado

  Este error puede ocurrir si la opción Cualquiera puede enviar tickets está desactivada en su instancia de Zendesk. Si esta función está desactivada, el Web Widget (clásico) no se puede usar para enviar un ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Permitir que cualquiera pueda enviar tickets.

• Conflicto de direcciones de soporte

  Cuando se usa el Web Widget (clásico), este error puede aparecer si el solicitante está configurado en una dirección de soporte, que normalmente ya está asociada con su cuenta de Zendesk. Asegúrese de que el solicitante no esté usando una dirección de soporte.

• Conversaciones de mensajería activas

  No se permite la supresión en las conversaciones de mensajería activas. Para continuar, espere hasta que la conversación se vuelva inactiva o actualice manualmente el estado del ticket a Pendiente, En espera o Resuelto antes de intentar la supresión.

• Problemas con el navegador

  Borre la memoria caché y cookies del navegador, ya que esto puede ayudar a resolver problemas causados por datos obsoletos o dañados del navegador.

• Conflictos de aplicaciones

  Las extensiones del navegador o las aplicaciones instaladas en su instancia de Zendesk a veces pueden interferir con el proceso de supresión.

  • Para resolver problemas con las extensiones del navegador, desactívelas una por una para identificar el origen del problema.
  • Para aislar posibles problemas relacionados con la aplicación, haga una prueba sin ninguna aplicación de Zendesk activada agregando ?noapps al final del URL del ticket. Para más información, consulte el artículo: Solucionar problemas de aplicaciones en la cuenta de Zendesk.

• Errores del sistema de Zendesk

  En casos excepcionales, los problemas temporales dentro de Zendesk pueden hacer que los intentos de supresión fallen. En estas situaciones, espere un poco y vuelva a intentarlo más tarde.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.