| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de septiembre de 2025 | 10 de noviembre de 2025 | 8 de diciembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar un modelo de navegación global modernizado y unificado en todos los productos Zendesk. Estamos actualizando las interfaces de productos para ofrecer un enfoque coherente y simplificado de la navegación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- Apéndice: Detalles de implementación
¿Qué va a cambiar?
Las actualizaciones clave incluyen:
- Un aspecto y ubicación revisados para cambiar de un producto a otro
- Navegación uniforme en el mismo lado para todos los productos
- Iconos de navegación modernizados que se usan constantemente en todos los productos
- Una ubicación unificada para la búsqueda (si corresponde)
- Interfaz de tickets de soporte mejorada para resaltar las pestañas activas
A continuación se incluyen algunos ejemplos de antes y después de las actualizaciones.
No se preocupe. Este es un cambio de navegación únicamente. No se ha modificado ni eliminado ninguna función. Las páginas de configuración permanecen iguales con la misma información.
No todos los productos tendrán navegación unificada para la primera versión. La navegación unificada para Análisis, Chat, Talk, HyperArc y Zendesk para Centro de Contacto estará disponible más adelante.
Navegar entre productos
La bandeja de productos tiene un nuevo aspecto y se encuentra en una nueva ubicación. Está más cerca de los controles de navegación lateral para no tener que moverse tan lejos.
| Antes : Bandeja de productos | Después: Bandeja de productos |
 |
 |
Navegación dentro de los productos
Los controles de navegación dentro de un producto ahora aparecen como navegación del lado izquierdo. Para algunos productos, como la gestión de personal, la navegación lateral es un cambio de navegación con menús en la parte superior. Para otros productos como soporte y Centro de administración, la ubicación de navegación es la misma, pero los iconos se actualizan y unifican. Cada icono incluye una información sobre herramientas. Vea los ejemplos a continuación.
| Antes: Centro de administración navegación | Después: Centro de administración |
 |
 |
| Antes: Navegación de Support | Después: Navegación de Support |
 |
 |
En Support, se eliminará el icono Informes. En su lugar, se accede a análisis exclusivamente a través de la bandeja de productos.
La navegación unificada para otros productos se muestra en esta tabla.
Navegación de segundo nivel visible para todos los productos
Al hacer clic en un icono en la navegación de nivel superior, se muestran automáticamente todas las opciones de navegación de segundo nivel. Ya no están ocultos en los menús desplegables.
| Antes: Navegación de segundo nivel | Después: Navegación de segundo nivel |
 |
 |
Controles incorporados de ampliar y contraer
Los controles de ampliar y contraer están disponibles en la parte inferior del panel de navegación, lo que le da más espacio en la página si es necesario para hacer su trabajo. También puede usar los métodos abreviados del teclado para ampliar ctrl+] y contraer crtl+[ la navegación de segundo nivel.
| Navegación ampliada | Navegación contraída |
 |
 |
Ubicación uniforme del campo de búsqueda
Cuando corresponda, el campo de búsqueda se ha movido a una ubicación en la parte superior de la página para cada producto que incluye la búsqueda. No es necesario que lo ande buscando.
Pestañas de tickets mejoradas
Como parte de los cambios de navegación, hemos mejorado la interfaz de tickets de soporte resaltando el ticket en el que está trabajando actualmente para que sea más fácil de ver. También puede arrastrar y soltar para cambiar el orden de las pestañas.
Hemos agregado un menú de opciones de desborde (
) que aparece cuando hay muchos tickets abiertos.
Puede usar este menú para acceder a tickets abiertos o realizar otras tareas. Si las pestañas de ticket se abren en el menú de opciones, se evita que el ancho de las pestañas de ticket se comprima y que las pestañas se vuelvan ilegibles.
En soporte, el modo oscuro también está disponible para los cambios de navegación y el resaltado de la pestaña de tickets.
Framework unificado para perfiles de usuario
Si bien conservan los detalles específicos del producto, los perfiles de usuario tendrán el mismo aspecto y funcionamiento en todos los productos, lo que los hará más fáciles de consultar y usar.
Insignias de navegación
Para resaltar las nuevas funciones y otros cambios, la nueva navegación unificada incluirá insignias para etiquetar páginas con funciones y opciones especiales en su cuenta. Verá insignias para Nuevas funciones, Programa de acceso anticipado (EAP) y Prueba.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Una interfaz unificada reduce significativamente la sobrecarga y la curva de aprendizaje requeridas para los administradores y agentes que trabajan con los productos Zendesk. Una interfaz predecible y uniforme proporciona una experiencia de producto lógica e intuitiva. También reduce el tiempo de desarrollo de funciones y la duplicación de código de Zendesk, para que podamos ofrecerle nuevas funciones más rápido.
¿Qué debo hacer?
Antes de que comience la implementación el 10 de noviembre de 2025, le recomendamos que se familiarice con estas actualizaciones de navegación para asegurarse de que sus agentes estén preparados para el cambio. Asegúrese de compartir este anuncio con sus agentes antes de la implementación.
Una vez que comience la implementación, su cuenta se actualizará automáticamente. No es necesario hacer ningún cambio de configuración para obtener la nueva interfaz. Este cambio afecta a todas las cuentas, incluidas las cuentas heredadas que no tienen activado el espacio de trabajo de agentes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
Apéndice: Detalles de la implementación
La implementación comienza el 10 de noviembre de 2025 y finaliza el 8 de diciembre de 2025. Los detalles semanales se proporcionarán aquí el 27 de octubre de 2025, dos semanas antes de que comience la implementación. Siga este anuncio para ver las actualizaciones.