| Fecha de anuncio | Implementación |
| 21 de agosto de 2025 | 21 de agosto de 2025 |
Estamos introduciendo la capacidad para que los administradores agreguen macros existentes en los procedimientos de asistencia automática. Eso quiere decir que la asistencia automática podrá sugerir macros a los agentes.
Cuando la asistencia automática sugiere macros que los agentes ya usan, ayuda a los agentes a ahorrar tiempo y les permite confiar más en los resultados de las sugerencias de asistencia automática. Además, puede reutilizar respuestas probadas y tener la seguridad de que la asistencia automática sigue sus procedimientos internos sin necesidad de una configuración manual adicional.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede insertar macros existentes creadas por el administrador en los procedimientos de asistencia automática. Después de publicar el procedimiento, la asistencia automática sigue el procedimiento y sugiere la macro al agente siempre que sea apropiado durante la conversación del ticket.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk escuchó sus comentarios y está haciendo este cambio porque usted y sus agentes ya confían en las macros y las usan.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el complemento Copiloto, puede comenzar a insertar las macros existentes en los procedimientos. Consulte Crear procedimientos de asistencia automática.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.