| Fecha de anuncio | Implementación |
| 7 de agosto de 2025 | 7 de agosto de 2025 |
Zendesk ha simplificado el proceso para agregar nuevas direcciones de soporte al Centro de administración al eliminar la opción “Conectar otra”, que duplicaba la función “Conectar dirección externa”. No es necesario que los clientes hagan nada como resultado de este cambio.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La opción “Conectar otra” ya no está disponible al agregar una nueva dirección de soporte en la página Configuración de correo electrónico del Centro de administración. Si anteriormente había usado la opción “Conectar otra” para ciertas direcciones de soporte, puede utilizar las funciones de reenvío de correo electrónico disponibles con la opción “Conectar dirección externa” para agregar direcciones de soporte.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Anteriormente, la opción "Conectar otra" se podía usar para agregar o crear ciertas direcciones de soporte, pero esa opción duplicaba la funcionalidad que se encuentra dentro de la opción Reenvío de correo electrónico. Para simplificar este proceso y minimizar la confusión, eliminamos la opción “Conectar otra”.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Las direcciones de soporte que se agregaron usando la opción “Conectar otra” en el pasado seguirán funcionando como siempre.
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