Zendesk introdujo un nuevo editor de artículos en las cuentas en el segundo trimestre de 2025. Durante la transición al nuevo editor, es posible que observe que algunos artículos creados en el editor heredado parecen estar encerrados en un bloque de HTML cuando se abren en el nuevo editor de artículos.
En este artículo se explica por qué ocurre el problema y cómo resolverlo.
Comprender por qué ocurren problemas con el bloque de HTML
Los problemas con el bloque de HTML se deben a que el editor de artículos heredado y el nuevo editor de artículos se basan en dos editores de texto enriquecido distintos que procesan el código HTML de manera diferente. El nuevo editor de artículos utiliza un HTML más estructurado para generar resultados más limpios y más predecibles y, por lo tanto, no siempre es compatible con el código HTML personalizado que puede existir en los artículos heredados.
Si un artículo heredado contiene HTML personalizado que no es compatible con el nuevo editor, el contenido del artículo se encierra en un bloque de HTML. Si el HTML personalizado se encierra en un bloque de HTML, el nuevo editor podrá reconocer el código y renderizarlo correctamente. Sin esto, el nuevo editor de artículos podría interpretar erróneamente el HTML, lo que puede ocasionar problemas con el diseño o un formato inesperado durante la publicación.
La siguiente imagen ilustra lo que se verá si se abre un artículo afectado en el nuevo editor de artículos. Tenga en cuenta que si bien el contenido está encerrado en un bloque de HTML, podrá previsualizar y publicar el artículo original.
Resolver los problemas con el bloque de HTML en el nuevo editor de artículos
Dejar el artículo tal como está y continuar con la publicación en el nuevo editor de artículos
- El contenido del artículo es estable y no se espera tener que hacer ninguna edición o adición en el contenido.
- Se usa una API para crear artículos y solo se usa el nuevo editor de artículos para previsualizar y publicar.
Descripción: Puede dejar el artículo en el bloque de HTML y seguir publicando en el nuevo editor de artículos. El bloque de HTML protege el HTML personalizado del artículo, por lo tanto, puede seguir publicando el artículo sin hacer ningún cambio.
Desventaja: Si necesita editar el contenido del artículo, tendrá que usar una de las otras opciones que se enumeran a continuación.
Revertir el artículo al editor heredado
Cuándo se utiliza: Si necesita editar el contenido rápidamente pero piensa corregir el problema antes de que el editor heredado sea retirado.
Esta opción solo está disponible si el artículo aún no se ha guardado en el nuevo editor de artículos. Una vez que un artículo está guardado en el nuevo editor de artículos, el contenido que se haya roto durante la migración al nuevo editor seguirá ahí, independientemente del editor que se esté usando. Esto quiere decir que para conservar el HTML original del artículo heredado, puede abrir y previsualizar el artículo en el nuevo editor, pero debe cambiarse de nuevo al editor heredado antes de guardar el artículo.
Descripción: Mientras aún se pueda usar el editor heredado para editar artículos existentes, puede hacer clic en el botón "Cambiar al editor heredado" en el panel Configuración del artículo del editor de artículos. El artículo se abrirá en el editor heredado, donde podrá seguir editando, guardando y publicando como antes.
Desventaja: El editor heredado será retirado en algún momento y ya no estará disponible para usarse. Se recomienda que antes de eso identifique y resuelva los problemas relacionados con el HTML no compatible con el nuevo editor de artículos.
Editar el código fuente en el bloque de HTML
Cuándo se utiliza: Si está familiarizado con el código HTML y tiene que hacer ediciones pequeñas en un artículo afectado (por ejemplo, editar el texto).
Descripción: Puede editar el código dentro de un bloque de HTML para hacer cambios en el contenido sin eliminar el bloque de HTML de protección del artículo. Si usa esta opción para editar contenido y aplica sus cambios dentro del editor de bloques de HTML, sus actualizaciones se guardarán y se podrán ver en todos los artículos y bloques de contenido que contienen el bloque de HTML. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.
Desventaja: Para poder usar esta opción, debe estar familiarizado con el código HTML, porque todas las ediciones se hacen en el editor de código fuente. Además, recuerde que cuando el contenido se actualiza en un bloque de HTML y se aplican los cambios, aparecerá automáticamente en todos los artículos publicados.
Desvincular el bloque de HTML y corregir el problema de compatibilidad subyacente
Cuándo se utiliza: Usted es un desarrollador de HTML que puede identificar y resolver el problema del código HTML no compatible. Se recomienda actualizar el artículo para que sea totalmente compatible con el nuevo editor de artículos de modo que otros autores puedan editar el contenido directamente en el editor.
Descripción: Puede desvincular los bloques de HTML para incorporar el bloque de HTML y eliminar cualquier marcado que no sea admitido de modo que quede excluido del contenido. Antes de desvincularlo, puede previsualizar el código que se va a eliminar. Una vez que se haya desvinculado el contenido y eliminado el código no compatible, podrá editar el artículo en el nuevo editor de artículos y publicarlo cuando esté listo. Consulte Desvincular los bloques de HTML.
Desventaja: Esta opción necesita recursos para desarrolladores, pero es la solución preferida para el mantenimiento de artículos a largo plazo en el nuevo editor de artículos.