| Fecha de anuncio | Inicio de EAP |
| 17 de septiembre de 2025 | 17 de septiembre de 2025 |
Zendesk está introduciendo una experiencia de notificaciones rediseñada para las actualizaciones de las conversaciones de mensajería. Este centro de notificaciones servirá como un centro de eventos centralizado para mantener a los agentes al tanto de las nuevas asignaciones de conversaciones, las nuevas respuestas de los usuarios finales y las @menciones de otros agentes. Estamos anunciando un programa de EAP abierto para esta función para que usted y sus agentes puedan probar esta nueva experiencia de notificaciones y enviarnos comentarios.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está transformando la bandeja de notificaciones en el ícono de campana de una lista de trabajo sencilla a un registro completo de eventos notificados relevantes que permanecerán después de ser leídos. Esta nueva interfaz de usuario servirá de base para futuros casos de uso de notificaciones. Los cambios en la bandeja de notificaciones incluyen:
- La opción de alternar para filtrar eventos sin leer
- Notificaciones en orden cronológico
- Divisores de listas temporales
- Indicadores de estado leído y no leído
- Actualizaciones agregadas relacionadas con el mismo ticket
- Botón de marcar todo como leído
Además del rediseño de la bandeja de notificaciones, estamos haciendo algunos ajustes menores de diseño de texto a los eventos Growl para agregar más contexto a cada notificación. Los principales cambios visuales son las actualizaciones de contenido del encabezado de las notificaciones y las llamadas a la acción (CTA).
Las notificaciones rediseñadas atenderán todos los tickets de mensajería en el Espacio de trabajo de agente, y posteriormente también se mostrarán las notificaciones de otros canales, funciones y productos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros clientes han estado pidiendo una experiencia de notificaciones mejorada por años. Como primer paso, planeamos mejorar la experiencia de notificaciones existente. Seguiremos agregando casos prácticos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¿Quién puede usarla?
La nueva experiencia de notificaciones está disponible para todos los clientes de mensajería en el Espacio de trabajo de agente. Si está usando Zendesk Talk, Zendesk Chat o principalmente trabaja con tickets de correo electrónico y formularios web, le recomendamos que siga operando como siempre. Planeamos brindar soporte a más canales y casos de uso en una fecha posterior, así que espere un anuncio próximamente.
¿Qué debo hacer?
Si es un administrador y tiene activado el Espacio de trabajo de agente de Zendesk en su cuenta, puede registrarse al programa de acceso anticipado (EAP) de notificaciones globales.
- Regístrese aquí al EAP de notificaciones globales
- Una vez que se registre, activaremos la experiencia de notificaciones rediseñada para sus agentes.
- Enviar comentarios
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.