Nos complace anunciar que WhatsApp Flows ahora es oficialmente compatible con la API de Sunshine Conversations. Con Flows, puede crear experiencias de conversación personalizadas que son nativas de WhatsApp, ya sea para clasificar tickets, recopilar nuevos leads o proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Todo se puede hacer con Flows.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
Los WhatsApp Flows, o flujos de WhatsApp, son un tipo de plantillas de mensajes de WhatsApp muy interactivas. Permiten a su empresa enviar mensajes enriquecidos, de varios pasos y con plantillas para recopilar datos.
¿Qué debo hacer?
Debido a que el soporte de Flows se está lanzando como una función que da prioridad a las API, necesitará acceso a la API de Sunshine Conversations y tener su propio URL de webhook configurado para recibir los eventos que contienen la respuesta del flujo. El acceso a la plataforma de mensajería está disponible para los clientes de los planes Suite Professional o Enterprise.
¿Cuáles son las implicaciones de los precios?
El uso de Flows como se describe a continuación contará para los UAPM y también puede contar para el uso de la API de notificaciones, según cómo se envíen los flujos. Ambas tarifas de uso de la plataforma se facturan a través de Zendesk. Además, se aplican las tarifas de las plantillas de mensajes de WhatsApp por el uso de Flows. Para la mayoría de los clientes, Zendesk transferirá los cargos a nuestros clientes en nombre de WhatsApp.
¿Cómo funciona?
- Cree el flujo que desee a través de su cuenta de WhatsApp Business en la sección Plantillas de mensajes.
- Una vez que Meta apruebe el nuevo flujo, podrá enviarlo mediante programación a sus clientes a través de nuestra API de notificaciones o la opción Enviar flujos mediante anulación, según si el cliente ya tiene una conversación abierta con el negocio o no.
- Una vez que el cliente completa el flujo, sus respuestas se le envían a través de Sunshine Conversations mediante un evento
passthrough:messagingde webhook. Luego puede usar este webhook para automatizar los próximos pasos de la conversación en función de sus respuestas.- Asegúrese de actualizar sus webhooks para comenzar a escuchar este nuevo evento.
- La sección
response_jsondel evento es donde encontrará las respuestas de sus clientes a las preguntas en su flujo.
¿Y ahora qué?
Trabajaremos para que estos flujos estén disponibles de inmediato para los clientes que deseen usarlos con sus agentes IA (avanzados o básicos). Además, planeamos agregar soporte para que los agentes puedan activar y recibir respuestas de flujos manualmente directamente en la vista de conversación.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.