| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de agosto de 2025 | 26 de agosto de 2025 | 29 de agosto de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la disponibilidad de opciones de filtrado dinámico para los campos de relaciones de búsqueda en los objetos estándar y personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, el filtrado dinámico de los campos de relaciones de búsqueda solo se admitía para los campos de relaciones de búsqueda de tickets en función de campos de ticket estándar, como Solicitante, Organización y Agente asignado. Esto era potente porque proporcionaba una manera de filtrar los registros de objetos personalizados solo para aquellos vinculados con esos campos, como solo poder seleccionar los pedidos del solicitante del ticket.
Sin embargo, Zendesk contiene muchos datos en muchos objetos y campos que pueden proporcionar la misma utilidad en el filtrado. Por lo tanto, ahora puede crear disponibilidad de datos de filtro en todos los campos de relaciones de búsqueda, en todos los objetos.
Además, ahora se admiten dos operadores nuevos para filtrar los valores de los campos de relaciones de búsqueda: coincide y no coincide. Esto permite incluir o excluir registros en función del valor de cualquier campo. Por ejemplo, si un ticket tiene un campo desplegable llamado Categoría de producto y un campo de búsqueda llamado Producto, es posible configurar el campo Producto para que solo permita la selección de productos que coincidan con el valor en el campo Categoría de producto del ticket. Este tipo de filtrado en los campos de relaciones de búsqueda puede mejorar significativamente las experiencias de los agentes y usuarios finales porque muestra solo las opciones relevantes, lo que reduce los errores y aumenta la eficiencia.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk recibió respuestas muy positivas al poder filtrar los campos de relaciones de búsqueda de tickets en función de los campos de ticket estándar, lo que se traduce en numerosas solicitudes de la misma funcionalidad para sus datos personalizados. Support para el filtrado dinámico se puede ampliar a todos los objetos y campos personalizados, además de agregar los nuevos operadores, para que los administradores puedan crear catálogos y formularios enriquecidos de varios niveles en toda Zendesk sin necesidad de escribir código.
¿Qué debo hacer?
Esta funcionalidad está disponible para todas las cuentas. Para comenzar a usar estas funciones, agregue o actualice los campos de relaciones de búsqueda y configure las opciones de filtrado del campo.
Si bien esta actualización está disponible para las cuentas que tienen todos los temas de Guide, es posible que las cuentas que usan Guide Template versión 4 tengan que actualizar el tema para acceder a estos cambios. Consulte Acerca de las versiones de creación de plantillas para los temas del centro de ayuda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.