| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 4 de septiembre de 2025 | 4 de septiembre de 2025 | 8 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras en la manera de atribuir las notas internas agregadas a los tickets por los disparadores.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, las notas internas agregadas por los disparadores de ticket se atribuían al agente asignado al ticket en el momento en que se disparaba el disparador. Esta versión cambia eso para que se atribuyan con más precisión al usuario del sistema en los eventos y los informes del ticket.
Si desea más información, consulte Agregar automáticamente comentarios y notas internas a los tickets usando disparadores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce la importancia de que el trabajo se atribuya correctamente a las personas o los sistemas que lo realizan. Esta actualización hace que sea más confiable para auditoría, cumplimiento e informes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta actualización está disponible automáticamente para todos los que usan la acción de disparador de ticket de nota interna. Sin embargo, si implementó una solución para evitar la atribución incorrecta de notas internas antes de esta actualización, recomendamos revertirlas.
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