| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 4 de septiembre de 2025 | 22 de septiembre de 2025 | 26 de septiembre de 2025 |
Con el fin de mejorar el rendimiento y la precisión tanto para los agentes como para los administradores, Zendesk está trasladando la automatización predeterminada existente, Cerrar ticket 4 días después de que el estado se establezca en resuelto, de su sistema actual a un nuevo mecanismo que cierra los tickets en cualquier momento una vez que un ticket cumple las condiciones de la automatización. Esto solo afecta a esta automatización predeterminada, todas las demás automatizaciones permanecen sin cambios.
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está cambiando el comportamiento de la automatización predeterminada Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto. En lugar de actuar solo en los tickets al comienzo de cada hora, esta automatización ahora cerrará los tickets a lo largo del día ya que encuentra tickets que cumplen los requisitos según la configuración de la automatización. Los tickets seguirán cerrados después del periodo definido en la configuración de automatización de resuelto a cerrado de cada cuenta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos trasladando la automatización al procesamiento continuo para mejorar la puntualidad, la precisión y la confiabilidad y, en última instancia, mejorar la eficiencia en todo el producto Zendesk.
La ventaja clave es la cadencia de procesamiento. Los tickets correspondientes ahora se cerrarán continuamente ya que cumplen los criterios en lugar de solo al principio de cada hora.
¿Qué debo hacer?
Este cambio se aplica a todas las cuentas automáticamente. No se requiere ninguna acción del cliente. Sin embargo, los administradores y desarrolladores deben tener en cuenta que el cierre de tickets ocurre continuamente en lugar de solo al comienzo de cada hora.
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