| Fecha de anuncio | Implementación |
| 4 de septiembre de 2025 | 4 de septiembre de 2025 |
Nos complace hacerles conocer que Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) ahora admite exportaciones a CSV de la cronología de actividad de los agentes. Esta nueva funcionalidad permite a los equipos acceder a las actividades de los agentes fuera de la interfaz de Gestión de personal, analizarlas e informar sobre ellas, lo que permite obtener información más valiosa en todos los casos prácticos de planificación, cumplimiento y rendimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede usar la página Actividad de los agentes para exportar los plazos de actividad de los agentes a un archivo CSV.
Esta exportación incluye entradas detalladas del día de un agente, como flujos de trabajo, tareas generales y tiempo sin seguimiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La exportación de la actividad de los agentes proporciona una vista estructurada de la asignación de tiempo para un análisis más profundo fuera de la interfaz de Gestión de personal.
Esta información se puede aprovechar para:
- Optimizar la planificación y el análisis de la fuerza laboral, como identificar embotellamientos, períodos improductivos o tiempo excesivo sin seguimiento.
- Soportar el cumplimiento y la auditoría, como verificar los registros de actividad en función de horarios y políticas internas.
- Facilitar las evaluaciones de rendimiento comparando las tendencias de distribución del tiempo entre los agentes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acerca de la página Actividad del agente.
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