Las listas de tareas permiten a los administradores crear listas predefinidas de acciones que los agentes deben realizar en situaciones habituales. Los agentes pueden usarlas directamente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, sin tener que salir del ticket.

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Resumen: ◀▼

Con las listas de tareas, se pueden crear listas de acciones predefinidas para situaciones frecuentes relacionadas con los tickets. El objetivo es guiar a los agentes por los pasos que deben seguir sin hacerles salir del ticket. Es posible crear hasta 100 listas con 20 tareas cada una, agregar tareas con descripciones y automatizar la asignación de listas de tareas mediante flujos de acciones. En el registro de auditoría se hace seguimiento de los cambios realizados en las listas de tareas, lo que ayuda a resolver los tickets de manera organizada y coherente.

Las listas de tareas permiten a los administradores crear listas predefinidas de acciones que los agentes deben realizar en situaciones habituales. Los agentes pueden usarlas directamente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, sin tener que salir del ticket.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Consideraciones sobre el uso de las listas de tareas
  • Crear una lista de tareas
  • Agregar tareas a una lista de tareas
Artículos relacionados:
  • Edición y administración de listas de tareas
  • Uso de listas de tareas en los tickets

Consideraciones sobre el uso de las listas de tareas

Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de decidir si va a utilizar listas de tareas:
  • Se pueden crear como máximo 100 listas de tareas.
  • Cada lista de tareas puede contener un máximo de 20 tareas.
  • Las listas de tareas se pueden agregar automáticamente a los tickets mediante flujos de acciones.
  • Tanto la creación como la modificación de las listas de tareas quedan grabadas en el registro de auditoría.

Crear una lista de tareas

Los administradores crean listas de tareas para ayudar a los agentes a hacer un seguimiento de las acciones que deben llevar a cabo para los tipos de tickets habituales.

Para crear una lista de tareas
  1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Tareas.
  2. Haga clic en Crear lista de tareas.
  3. Escriba un Nombre de lista de tareas.
  4. (Opcional) Ingrese una descripción para la lista de tareas.
  5. Agregue tareas a la lista.
  6. Haga clic en Guardar.

Agregar tareas a una lista de tareas

Agregue tareas a la lista para ayudar a los agentes a realizar las actividades necesarias para los tipos de tickets más frecuentes.

Para agregar tareas a una lista de tareas
  1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Tareas.
  2. Haga clic en el nombre de la lista de tareas a la que desea agregar tareas.
  3. Haga clic en Agregar tarea.
  4. Ingrese un Nombre único y, si lo desea, una Descripción de la tarea.
  5. Repita los pasos 3 y 4 hasta que haya agregado todas las tareas de la lista.

    Puede agregar hasta 20 tareas a una lista.

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