Las listas de tareas ayudan a los agentes a hacer un seguimiento de las acciones que deben llevar a cabo para resolver los tipos de tickets habituales. La lista de tareas se agrega a un ticket dentro del espacio de trabajo de agente de Zendesk, lo que reduce la necesidad de pasar de unas herramientas a otras mientras se trabaja en un ticket.
Agregar una lista de tareas a un ticket
Agregar una lista de tareas a un ticket facilita el seguimiento de todas las acciones que probablemente se deban realizar para resolver el ticket. Solo se puede agregar una lista de tareas a un ticket a la vez.
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En un ticket, haga clic en el icono de tareas (
) para abrir una relación de las listas de tareas que se pueden agregar al ticket.
- Haga clic en Agregar lista de tareas y seleccione la lista de tareas que desee agregar al ticket.
Completar tareas
Las listas de tareas sirven como lista de comprobación de las acciones que debe realizar un agente dentro de un ticket. A medida que los agentes van completando las tareas, estas se puede marcar como completadas. Si luego una tarea necesita trabajo adicional, puede volver a desmarcarse si es necesario.
Durante el EAP, todas las tareas son opcionales y no influyen en la capacidad de un agente para resolver y cerrar un ticket.
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En un ticket, haga clic en el icono de tareas () para abrir una relación de las listas de tareas que se pueden agregar al ticket.
- Si aún no lo ha hecho, agregue una lista de tareas al ticket.
- Seleccione la tarea para marcarla como completada o deselecciónela para marcarla como incompleta.
Eliminar una lista de tareas de un ticket
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En un ticket, haga clic en el icono de tareas () para abrir la lista de tareas del ticket.
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Haga clic en el menú de opciones (
) situado junto al nombre de la lista de tareas y seleccione Borrar lista de tareas.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar lista de tareas.