| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de septiembre de 2025 | 30 de septiembre de 2025 | 10 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de agregar archivos adjuntos a registros de objetos personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta versión, los administradores pueden configurar objetos personalizados para permitir adjuntar archivos a sus registros. Si está seleccionado, los administradores y agentes con permiso para editar los registros de objetos personalizados pueden agregar hasta 5 archivos adjuntos por registro. Esto proporciona una manera conveniente de garantizar que los documentos asociados con el registro se almacenen de manera organizada y accesible.
Algunos ejemplos de cómo se podrían usar los archivos adjuntos en los registros de objetos personalizados son:
- En los flujos de trabajo de RR. HH., podría adjuntar una carta de oferta a una solicitud de aprobación para obtener la aprobación del gerente de contratación y los equipos de finanzas antes de compartirla con el postulante.
- Cuando se usan objetos personalizados para administrar activos, se pueden adjuntar recibos de compra y documentos de garantía al registro de cada activo.
- Las facturas podían adjuntarse a registros de objetos personalizados y enviarse a un usuario final para su aprobación antes de procesar un pago.
- Un técnico de servicio podría adjuntar fotos de un equipo reparado y la factura correspondiente para proporcionar un comprobante de servicio y costos dentro del registro asociado con una solicitud de servicio.
- Los administradores de éxito del cliente podían adjuntar contratos y documentación de respaldo a los registros del proyecto de un cliente.
Si desea más información, consulte Ver, agregar y eliminar archivos adjuntos en objetos personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta versión le permite hacer más con los objetos personalizados. Permitir archivos adjuntos en registros objetos personalizados simplifica la administración de documentos dentro del entorno de Zendesk. Ya sea que se trate de adjuntar facturas, reclamos, cartas de ofertas de empleo, pedidos, registros financieros o legales, esta función proporciona una manera perfecta y centralizada de acceder y administrar estos archivos.
¿Qué debo hacer?
Esta funcionalidad está disponible para todas las cuentas que tienen objetos personalizados. Para comenzar a usar archivos adjuntos en registros de objetos personalizados, un administrador debe configurar el objeto personalizado para permitir archivos adjuntos y capacitar a los agentes sobre cómo deben usar archivos adjuntos.
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