No recibo mi correo electrónico de verificación de dos pasos (2SV)

Este artículo se aplica específicamente a la verificación en dos pasos, que es una solicitud para ingresar un código de 6 dígitos recuperado por correo electrónico para mejorar la seguridad. Este artículo no se aplica a la autenticación de dos factores (2FA), que usa una aplicación de autenticación o SMS para verificar el inicio de sesión.

Síntomas del problema

No recibo el correo electrónico de verificación en dos pasos (2SV) cuando intento iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk Support.
Pantalla de código de acceso de verificación en dos pasos

Pasos de resolución

Puede seguir los siguientes pasos si desea ayuda para ubicar el correo electrónico:

Verifique la bandeja de entrada correcta. Los códigos de acceso se envían a la dirección de correo electrónico principal que aparece en su perfil de Zendesk. Puede ver esta dirección en la pantalla de verificación en dos pasos. Si no puede acceder a esta dirección de correo electrónico, pídale al administrador de correo electrónico que recupere el correo electrónico. Después de iniciar sesión, asegúrese de cambiar la dirección de correo electrónico principal de su perfil de agente a una a la que pueda acceder.
Busque en su bandeja de entrada y carpeta de spam el correo electrónico. La línea del asunto es Zendesk verification passcode, y el remitente es la dirección de soporte principal de su cuenta. Dependiendo de la configuración de su cuenta, el remitente puede ser una dirección de Zendesk como support@yoursubdomain.zendesk.com o una dirección de soporte externa.
Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada o carpeta de spam, es posible que haya sido bloqueado a nivel del servidor. Solicítele al administrador de correo electrónico de su organización que le ayude a ubicar el correo electrónico. Tenga en cuenta que los códigos de acceso vencen después de cinco minutos y solo se pueden usar una vez. Si el administrador de correo electrónico aún no puede ubicar el correo electrónico de verificación en dos pasos, comuníquese con Atención al cliente si desea más ayuda.
Si su correo electrónico de verificación en dos pasos fue marcado como spam o bloqueado a nivel del servidor, solicítele al administrador de correo electrónico que revise o ajuste las políticas de su dominio de correo electrónico. Si usa una dirección de soporte externa, un administrador debe revisar los siguientes artículos para asegurarse de que los correos electrónicos enviados desde Zendesk, incluidos los códigos de verificación en dos pasos, no sean bloqueados por una configuración incorrecta de SPF o DKIM. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
- Firma digital del correo electrónico con DKIM

Si los integrantes de su equipo tienen acceso a su cuenta de Zendesk, puede hacer que generen un nuevo código para usted como solución temporal: Obtener códigos de recuperación para los integrantes del equipo que no pueden entrar en sus cuentas. Debido a que la verificación en dos pasos requiere un código de acceso cuando se inicia sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido, Zendesk no recomienda depender de los códigos de recuperación como una solución a largo plazo.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Si aún no puede iniciar sesión, comuníquese con Atención al cliente si desea más ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.