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Agregue, verifique, cambie o borre las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo para administrarlas. Solamente los dueños de la cuenta o los administradores de Support pueden modificar las direcciones de correo electrónico para ellos mismos o para otros. Los agentes pueden administrar sus correos electrónicos desde sus perfiles. Asegúrese de que su correo electrónico principal esté en condiciones de recibir todo tipo de notificaciones (como las alertas de seguridad). Utilice estas funciones para mantener su información de contacto actualizada y organizada.
En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración de Zendesk para administrar las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo. Integrantes del equipo se refiere a personal, agentes y administradores. Para administrar las direcciones de correo electrónico, puede agregar y verificar correos electrónicos adicionales, cambiar el correo electrónico principal y borrar los correos electrónicos adicionales.
Solo el dueño de la cuenta o un administrador de Support puede administrar sus propias direcciones de correo electrónico y las de otros integrantes del equipo. Los administradores de otras áreas de productos (que no sean administradores de Support) no pueden administrar direcciones de correo electrónico de agentes.
Los administradores pueden administrar sus propias direcciones de correo electrónico en la página Integrantes del equipo y los agentes pueden administrar sus direcciones de correo electrónico en sus perfiles.
Artículos relacionados:
Agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional
Los integrantes del equipo pueden tener una o más direcciones de correo electrónico.
Para agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional
-
En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la página Integrantes del equipo, haga clic en su nombre.
- Seleccione la pestaña Cuenta.
- Haga clic en Agregar un correo electrónico.
- Ingrese una dirección de correo electrónico y luego haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico se guarda en su perfil y se envía un correo electrónico de verificación. Puede hacer clic en Volver a enviar el vínculo si no recibe el correo electrónico de verificación.
Cambiar una dirección de correo electrónico principal
Una dirección de correo electrónico principal recibe todas las notificaciones por correo electrónico, incluidos los mensajes de correo electrónico relacionados con la seguridad. Los mensajes de correo electrónico relacionados con la seguridad incluyen mensajes con solicitudes para crear y restablecer contraseñas.
Debe agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional antes de cambiar su dirección de correo electrónico principal.
Para cambiar su dirección de correo electrónico principal
- En su perfil, haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a una dirección de correo electrónico adicional verificada. - Haga clic en Convertir en principal.Nota: Esta opción está activa solo si la dirección de correo electrónico ha sido verificada.
- Haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico seleccionada es ahora su dirección de correo electrónico principal.
Borrar una dirección de correo electrónico adicional
Puede borrar su dirección de correo electrónico adicional si es necesario. Su dirección de correo electrónico principal no se puede borrar.
Para borrar una dirección de correo electrónico adicional
- En su perfil, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a una dirección de correo electrónico adicional.
- Haga clic en Borrar.
La dirección de correo electrónico se borra de su perfil.