En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración de Zendesk para ver y actualizar el perfil de usuario de un integrante del equipo o restablecer su contraseña. Integrante del equipo es cualquier persona que se agrega a una cuenta de Zendesk y que no es un usuario final.
Por ejemplo, en Support, un integrante del equipo puede ser un dueño de la cuenta, un administrador, un agente, un agente Light o un usuario que tiene un rol personalizado (para las cuentas Enterprise y Enterprise Plus). A los integrantes del equipo a veces se les llama personal del equipo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Editar el perfil de un integrante del equipo
El Centro de administración de Zendesk proporciona una ubicación central para establecer la información del perfil de usuario de un integrante del equipo en varios productos de Zendesk. En esta sección se describe cómo actualizar la información del perfil. Para actualizar los roles de un integrante del equipo y su acceso a los productos, consulte Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Para actualizar el nombre de un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - En la página Integrantes del equipo, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Seleccione la pestaña Cuenta.
- Actualice el Nombre del integrante del equipo.
Para cambiar la dirección de correo electrónico principal de un integrante del equipo o para agregar una dirección de correo electrónico adicional, consulte Administrar la dirección de correo electrónico de un integrante del equipo.
- Haga clic en Guardar.
Restablecer la contraseña de un integrante del equipo
El Centro de administración de Zendesk proporciona un lugar único para restablecer la contraseña de un integrante del equipo en todos los productos.
Para restablecer la contraseña de un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la página Integrantes del equipo, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Seleccione la pestaña Cuenta.
- Haga clic en Restablecer contraseña.
Se le envía un correo electrónico al integrante del equipo con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
Administrar la dirección de correo electrónico de un integrante del equipo
El perfil de un integrante del equipo puede tener una o más direcciones de correo electrónico. Su dirección de correo electrónico principal recibe todas las notificaciones por correo electrónico, incluidos los mensajes de correo electrónico relacionados con la seguridad.
Si usted es el dueño de la cuenta o un administrador, puede cambiar su dirección de correo electrónico principal y agregar direcciones de correo electrónico adicionales, además de administrar las direcciones de correo electrónico de otros integrantes del equipo. Solo el dueño de la cuenta puede administrar sus propias direcciones de correo electrónico.
Para cambiar su dirección de correo electrónico principal o la de un integrante del equipo, es necesario agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional antes de cambiar la dirección principal. Luego puede borrar la dirección anterior de correo electrónico principal, si es necesario.
Para agregar un correo electrónico adicional para un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la página Integrantes del equipo, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Seleccione la pestaña Cuenta.
- Haga clic en Agregar un correo electrónico.
- Ingrese una dirección de correo electrónico y luego haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico se guarda en el perfil del integrante del equipo y se envía un correo electrónico de verificación. Puede hacer clic en Volver a enviar el vínculo si el integrante del equipo no recibe el correo electrónico de verificación.
Para cambiar la dirección de correo electrónico principal de un integrante del equipo
- En el perfil de un integrante del equipo, haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a una dirección de correo electrónico adicional verificada. - Haga clic en Convertir en principal.
Nota: Esta opción está activa solo si la dirección de correo electrónico ha sido verificada.
- Haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico seleccionada es ahora la dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo.
Para borrar la dirección de correo electrónico adicional de un integrante del equipo
- En el perfil de un integrante del equipo, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a una dirección adicional.
- Haga clic en Borrar.
La dirección de correo electrónico se borra del perfil del integrante del equipo.
Nota: Solo se puede borrar una dirección de correo electrónico que no sea la dirección principal de un integrante del equipo.
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