En este tema se describe cómo usar el Centro de administración de Zendesk para ver y actualizar el perfil de usuario de un integrante del equipo o restablecer su contraseña. Integrante del equipo es cualquier persona que se agrega a una cuenta de Zendesk y que no es un usuario final. Por ejemplo, en Support, un integrante del equipo puede ser un dueño de la cuenta, un administrador, un agente, un agente Light o un usuario que tiene un rol personalizado (para las cuentas Enterprise y Enterprise Plus). A los integrantes del equipo a veces se les llama personal del equipo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Editar el perfil de un integrante del equipo
El Centro de administración de Zendesk proporciona una ubicación central para establecer la información del perfil de usuario de un integrante del equipo en varios productos de Zendesk. En esta sección se describe cómo actualizar la información del perfil. Para actualizar los roles de un integrante del equipo y su acceso a los productos, consulte Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Para actualizar el nombre o correo electrónico de un integrante del equipo
- En cualquier producto, ubique la página Editar de un integrante del equipo. Por ejemplo:
En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. Luego para ubicar al integrante del equipo, haga clic en editar y después en Administrar en el Centro de administración.En Chat, abra la página Editar agente y luego haga clic en el botón Editar perfil.
Se abre el perfil del agente en el Centro de administración en una pestaña nueva.
- Asegúrese de que la pestaña Cuenta esté seleccionada.
- Actualice la información según se necesite, incluido el Nombre y la dirección de Correo electrónico.
- Haga clic en Guardar y luego cierre la pestaña del perfil.
Restablecer la contraseña de un integrante del equipo
El Centro de administración de Zendesk proporciona un lugar único para restablecer la contraseña de un integrante del equipo en todos los productos.
Para restablecer la contraseña de un integrante del equipo
- En cualquier producto, ubique la página Editar de un integrante del equipo. Por ejemplo:
En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. Luego para ubicar al integrante del equipo, haga clic en editar y después en Administrar en el Centro de administración.En Chat, abra la página Editar agente y luego haga clic en el botón Editar perfil.
El perfil del integrante del equipo en el Centro de administración se abre en una pestaña nueva. - Asegúrese de que la pestaña Cuenta esté seleccionada.
- Haga clic en el botón Restablecer contraseña. Se le envía un correo electrónico al integrante del equipo con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
- Cierre la pestaña del perfil.
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