| Fecha de anuncio |
Implementación |
| 2 de octubre de 2025 | 2 de octubre de 2025 |
Nos complace presentar las sugerencias de IA en tiempo real para Voz con Copiloto, que permite que los agentes del centro de llamadas obtengan asistencia de IA durante las conversaciones telefónicas activas.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué novedades hay?
Con las sugerencias de IA en tiempo real para Voz y Copiloto, los agentes ahora pueden generar sugerencias de IA durante las llamadas telefónicas en vivo. Las llamadas se transcriben de voz a texto en tiempo real y los agentes pueden generar sugerencias de IA desde el contenido del centro de ayuda. Cuando los agentes generan una sugerencia de IA, la IA utiliza la transcripción en vivo para comprender el propósito de la llamada (por ejemplo, el tema de la llamada o la intención de la persona que llama). Luego, la IA busca en su centro de ayuda de Zendesk artículos relevantes para ayudar al agente a resolver el problema del cliente y generar una sugerencia basada en estos artículos.
Con la adición de sugerencias de IA en tiempo real para las llamadas de voz, Copiloto de Zendesk ahora está disponible en todos los canales. Copiloto para llamadas de voz da a los agentes la oportunidad de trabajar no solo después de la llamada, sino también durante la conversación, y proporciona información y recomendaciones oportunas cuando más se necesitan. Esta nueva función se basa en las capacidades existentes de Copiloto y proporciona a los agentes el soporte que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente y confiable en las llamadas de voz, desde el primer momento de cada llamada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes a menudo necesitan recordar y compartir información detallada. Esto a veces significa poner a las personas en espera para buscar respuestas manualmente o pedir ayuda a sus colegas. Las sugerencias de IA en tiempo real para Voz permiten que los agentes de Talk (Voz) reciban sugerencias inmediatas y conscientes del contexto extraídas de los últimos artículos de soporte, políticas, guías de resolución de problemas o preguntas frecuentes internas. Esta función ayuda a los agentes a resolver las llamadas más rápido al sugerir respuestas actualizadas y precisas, lo que minimiza la falta de comunicación o la información obsoleta.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copiloto. Puede activar esta nueva función en la página Sugerencias de Agente copiloto en el Centro de administración. Seleccione activarla para todos los grupos de agentes o para grupos de agentes específicos. Una vez que active las sugerencias de IA para sus grupos de agentes, los agentes de esos grupos podrán generar sugerencias de IA durante las conversaciones telefónicas activas.
Si desea más información sobre cómo activar esta función, consulte Uso de sugerencias de IA en tiempo real para llamadas de Voz.
Si tiene preguntas adicionales sobre la transcripción de llamadas, consulte Preguntas frecuentes sobre transcripción y resumen de llamadas.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.