| Fecha de anuncio | Implementación |
| 30 de septiembre de 2025 | 30 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que el Programa de acceso anticipado (EAP) de información valiosa de QA en tiempo real ya está disponible. La información valiosa de QA en tiempo real aprovecha la IA para ayudarle a detectar preocupaciones predefinidas en las conversaciones de tickets a medida que ocurren.
Puede registrarse en el EAP aquí, si tiene el complemento QA o Copilot.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La información en tiempo real sobre QA aprovecha la IA para detectar preocupaciones predefinidas en las conversaciones de tickets a medida que ocurren. Estas preocupaciones incluyen:
- Privacidad
- Vulnerabilidad
- Abuso
- Riesgo de abandono
- Problemas sin resolver
Cuando el EAP está activado para su cuenta, la IA analiza los tickets abiertos mensaje por mensaje para que aparezcan posibles problemas críticos. La información de QA en tiempo real aparece en el espacio de trabajo de agentes y la Página principal del agente. Los administradores también pueden configurar disparadores para automatizar los flujos de trabajo cuando se detecta información específica. 
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos ayudar a los equipos de Support a tomar medidas inmediatas en asuntos críticos mientras ocurren, no después de los hechos. Al mostrar preocupaciones en tiempo real como abuso potencial, riesgo de abandono o problemas sin resolver, los equipos pueden prevenir las derivaciones, guiar a los agentes en vivo y mejorar dramáticamente los resultados de los clientes.
¿Qué debo hacer?
- Puede registrarse en el EAP aquí, si tiene el complemento QA o Copilot.
- Active el acceso para su equipo: Los administradores pueden configurar los permisos creando o editando roles personalizados con acceso a información valiosa de QA.
- Aproveche la automatización: Use etiquetas y campos de información valiosa de QA en disparadores y automatizaciones para simplificar los flujos de trabajo cuando se detecten problemas críticos. Si desea más información, consulte Información valiosa de QA en tiempo real.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad de EAP donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.