| Fecha de anuncio | Implementación |
| 1 de octubre de 2025 | 1 de octubre de 2025 |
Nos complace compartir que ahora puede reutilizar sus campos de ticket personalizados existentes con la detección de entidades, que forma parte de la clasificación inteligente. Eso quiere decir que se pueden capturar y extraer detalles clave de los tickets sin necesidad de crear nuevos campos o reconstruir flujos de trabajo.
Con esta actualización, Copiloto de Zendek le ayuda a:
- Ahorrar tiempo al reducir los pasos de configuración en la configuración de entidades
- Automatizar acciones como el desvío, la priorización o la derivación en función de los datos de campos personalizados existentes, lo que se traduce en resoluciones más rápidas
- Efectuar informes avanzados con contexto de tickets más enriquecido
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, la detección de entidades solo funcionaba con los campos personalizados recién creados. Con esta versión, puede reutilizar los campos personalizados desplegables, de selección múltiple o de regex existentes para la detección de entidades. Esto le permite capturar de inmediato los detalles importantes del ticket que ya están almacenados en su sistema y actuar sobre ellos.
También hemos simplificado la configuración. Si ya tiene campos personalizados, el proceso de creación de entidades es más corto y simplificado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que muchos de ustedes han invertido en la creación y el mantenimiento de campos personalizados a lo largo del tiempo. Al reutilizar estos campos, no es necesario duplicar el trabajo, crear nuevas dependencias ni ajustar los informes e integraciones existentes. Se trata de minimizar las interrupciones y al mismo tiempo sacar más valor de lo que ya se ha creado.
¿Qué sigue?
En unas semanas, presentaremos el informe Entidad en el panel Clasificación inteligente para darle una mejor visibilidad y control sobre todas sus entidades en un solo lugar.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia está disponible a partir del 1 de octubre de 2025 para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copiloto, no es necesario hacer nada.
Si desea más información sobre la detección de entidades, consulte Detección de información única en los tickets con entidades.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copilot IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.