Puede configurar una conexión para ingerir contenido de sus sitios y espacios de Confluence a su cuenta de Zendesk donde puede estar disponible para las búsquedas en el centro de ayuda, la búsqueda generativa, los agentes IA y el espacio de trabajo de agente. Una vez que haya creado una conexión de Confluence, podrá hacer cambios en el sitio y los espacios conectados según sea necesario.
Ver los detalles de la conexión de Confluence
Cuando se agregan espacios al conector de Conocimiento para Confluence, se puede ver información acerca de la conexión: cuándo fue creada, quién la creo y cuándo se sincronizó por última vez.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones (
) en la fila del espacio que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- Vea los detalles sobre la conexión:
- Creada: cuándo se creó la conexión.
- Conectada por: nombre del administrador de Conocimiento que creó la conexión.
- Elementos: número de páginas conectadas en el espacio.
- Estado: estado de la sincronización.
- Última sincronización: cuándo ocurrió la última sincronización. Las sincronizaciones se realizan automáticamente cada 12 horas, aunque también se pueden gatillar manualmente.
- Conexión: vínculo al espacio en el sitio de Confluence.
- Haga clic en Guardar.
Administrar los permisos de visualizador para el contenido de Confluence
Los permisos de visualización para quién puede ver el contenido conectado de Confluence se pueden configurar en los flujos de trabajo de Zendesk.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones () en la fila del espacio que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- En Permisos de visualización, seleccione una de las siguientes opciones para determinar qué segmentos de usuarios pueden ver el contenido de este espacio.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Usuarios que han iniciado sesión: incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
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Agentes y administradores: incluye a los integrantes del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno. Nota: Los agentes Light se incluyen en este segmento. Si desea ver una lista de los permisos de los agentes Light, consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
- Segmento de usuarios personalizado: permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso.
- Visible para todos: incluye a todas las personas que visitan el centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Haga clic en Guardar.
Volver a sincronizar manualmente el contenido de Confluence
Cuando Confluence se conecta como una fuente de contenido externo, un proceso de sincronización se ejecuta cada 24 horas para actualizar el contenido nuevo o cambiado. Se puede forzar una sincronización manualmente.
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones (
) para el sitio o espacio que desea sincronizar.
- Seleccione Sincronizar de nuevo.
Los espacios de Confluence se sincronizan de inmediato, y la columna Última sincronización se actualiza con la hora de la sincronización más reciente.
Desconectar un sitio o espacio de Confluence
Las conexiones a los sitios y espacios de Confluence se pueden eliminar si ya no se desea sincronizar su contenido. Si se elimina la conexión a un sitio, se eliminarán todas las conexiones de espacios dentro de ese sitio. Para eliminar la conexión a un espacio individual pero conservar las otras dentro del sitio, se puede eliminar la conexión a ese espacio únicamente.
Si se elimina una conexión, el contenido relacionado ya no estará disponible para el centro de ayuda, la búsqueda generativa, los agentes IA o el espacio de trabajo de agente.
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones (
- Seleccione Eliminar conexión.
- Lea el mensaje y luego haga clic en Eliminar conexión.
El espacio se elimina de la lista de conexiones y ya no está disponible como una fuente de contenido externo.