| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 7 de octubre de 2025 | 7 de octubre de 2025 | 28 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del monitoreo en tiempo real de Zendesk. El monitoreo en tiempo real es un nuevo espacio dentro de los Análisis de Zendesk que combina datos en varios canales para ayudar a los clientes a tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Como parte de esta versión, estamos lanzando tres paneles en tiempo real, creados en torno a casos de uso clave, que tienen como objetivo proporcionar a los supervisores una visibilidad más detallada del rendimiento de sus centros de contacto.
Mire el siguiente video para ver los paneles de monitoreo en tiempo real en acción:
Demostración de paneles de monitoreo en tiempo real (2:49)
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Históricamente, los Análisis de Zendesk se han basado en canales, por ejemplo, tickets, conocimiento y voz.
El nuevo espacio de monitoreo en tiempo real combina datos de los canales de soporte, mensajería y voz para proporcionar una visibilidad continua de las operaciones de servicio.
Dentro de esta nueva área, hemos lanzado tres paneles basados en casos prácticos:
- Tickets entrantes: Informes completos sobre la actividad de su cola con un análisis detallado (requiere desvío omnicanal).
- Progreso del ticket: Detalles sobre las tareas en curso y completadas recientemente en los tickets en proceso de los agentes.
- Productividad de los agentes: Una descripción general del rendimiento de los agentes y grupos de agentes en todos los canales.
Estos paneles están disponibles en la sección Monitoreo en tiempo real en Análisis de Zendesk (). Los paneles se basan en casos prácticos en lugar de canales para reflejar con más precisión los flujos de trabajo de servicio comunes, así como las tareas diarias de los agentes. Pueden ayudarle a obtener la información que necesita para tomar decisiones en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo de su equipo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos han dicho que les gustaría ver una mayor funcionalidad y flexibilidad en los informes en tiempo real, lo que incluye:
- Mostrar las métricas clave para el tiempo real y el historial reciente en el mismo panel.
- Mostrar suficientes datos en todos los casos de uso pertinentes para comprender el rendimiento, la operación y la eficiencia de su centro de contacto y equipo.
- Ampliar la biblioteca de métricas en tiempo real.
- Combinar métricas de todos los canales en una sola vista.
- Agregar varios filtros a sus paneles para adaptar su vista a las necesidades particulares de su negocio.
- Ver resultados personalizados según el perfil de usuario y los permisos.
- Realizar un análisis profundo para comprender los resultados con más detalle.
Hemos invertido mucho en el monitoreo en tiempo real para abordar estos requisitos y continuaremos mejorando esta función.
¿Qué es lo que sigue?
Este es solo el comienzo del monitoreo en tiempo real. Tenemos un emocionante cuarto trimestre y 2026 por delante con hitos clave planeados, tales como:
- Elaboración de informes de SLA
- Toma de acción
- Integración de informes de Gestión de personal
- Alertas y notificaciones
Por nombrar algunos. Siga la sección de anuncios del centro de ayuda para ver las actualizaciones.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a usar el monitoreo en tiempo real, consulte Acerca de los paneles de monitoreo en tiempo real.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.