| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de octubre de 2025 | 17 de noviembre de 2025 | 16 de diciembre de 2025 |
Nos complace anunciar una página de administración de vistas modernizada del Centro de administración, junto con un comportamiento mejorado para las exportaciones a CSV de vistas. El objetivo de estas actualizaciones es ofrecer una experiencia más uniforme, accesible y fácil de usar para los usuarios.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Resumen de cambios
Antes de detallar la experiencia del usuario, estos son los cambios clave en la página de administración Vistas:
- Se reemplazaron las pestañas Activo e Inactivo con un nuevo sistema de filtrado (incluido Estado), que también se encuentra en otras páginas del Centro de administración, como los campos Disparadores y Tickets
- Seleccionar posición se reemplaza por opciones de reorganización modernizadas y una nueva opción Crear vista abajo.
- Se aumentó el límite de columnas de 11 a 15.
- La columna Estado del ticket personalizado se puede agregar o eliminar como cualquier otra columna.
Además, estamos mejorando las exportaciones a CSV de vistas para las cuentas que usan estados de ticket personalizados al reemplazar la ID de estado heredada y las columnas de nombre con un solo campo de estado personalizable y fácil de usar.
No hay cambios en los permisos para administrar las vistas. Los usuarios que tienen acceso de solo lectura a las vistas pueden ver la configuración, pero no pueden editar ni cambiar el orden de las vistas.
Cambia la experiencia
Veamos qué significan los cambios en la práctica.
Cuando vaya a la página de administración Vistas, de manera predeterminada, verá las vistas Activa y Todas compartidas. Encima de la lista de vistas, ahora tiene el número de vistas y el cajón de filtros, para ver y configurar los filtros. Restablecer filtros restaura las vistas predeterminadas Activa y Todas compartidas.
Las vistas se pueden ordenar haciendo clic en los encabezados de columna, pero no es necesario ordenarlas por posición para poder cambiar el orden de la lista. Puede hacer clic para cambiar el orden sin importar cómo haya ordenado la lista.
Para cambiar el orden de las vistas, ofrecemos una experiencia de arrastrar y soltar modernizada con todas las vistas en una sola página. También puede seleccionar varias vistas y moverlas a la primera o última posición de la lista, usando flechas de fácil acceso.
Estas mejoras, junto con una nueva opción, cubren la opción Seleccionar posición que vamos a eliminar. La nueva opción Crear vista a continuación permite crear una vista justo debajo de una vista existente.
Hemos flexibilizado la columna Estado personalizado. Ahora puede agregarla o eliminarla como cualquier otra columna. Para dar soporte a este cambio, actualizaremos todas las definiciones de vistas existentes agregando la columna de estado donde falta. Esto no afectará lo que aparece en la interfaz de usuario, ya que la columna de estado ya se muestra en las páginas de agente y administrador. Sin embargo, si usa nuestra API, es posible que observe que esta columna aparece en los datos de salida de la columna de vista devueltos después de la actualización.
La actualización para agregar la columna se realizará entre estas fechas:
| Comienza la adición de columnas de estado | Finaliza la adición de columnas de estado |
| 18 de noviembre de 2025: | 15 de diciembre de 2025 |
También mejoraremos las exportaciones a CSV de vistas para las cuentas que usan estados de ticket personalizados:
- Las columnas heredadas de nombre de estado de ticket e ID en la exportación a CSV de vistas serán reemplazadas por una sola columna de estado de ticket personalizado.
- Anteriormente, las exportaciones a CSV mostraban ID internas para el estado de ticket personalizado, lo que causaba confusión. Algunas cuentas tenían marcadores de funciones para mostrar nombres legibles. Ahora, todos los clientes verán nombres de estado fáciles de usar en las exportaciones a CSV.
- Los usuarios pueden eliminar la columna de estado de ticket personalizado por completo en la nueva página de administración de vistas, lo que no da lugar a ninguna columna de estado en la exportación.
| Comienza la implementación de la corrección de exportaciones | Fin de implementación |
| 17 de noviembre de 2025 | 21 de noviembre de 2025 |
Si necesita más tiempo para prepararse para este cambio, puede optar por no participar en la exportación hasta el 13 de enero de 2026. Para ello, llene el formulario.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos modernizando el Centro de administración para ofrecer a los administradores una experiencia más rápida, confiable y accesible. La actualización de páginas heredadas como la página de administración de vistas mejora la estabilidad y el rendimiento, acelera los tiempos de carga, unifica la interfaz y cumple con nuestras normas de accesibilidad.
Además, queremos ofrecer una experiencia de exportación a CSV clara y completamente personalizable, que le permita controlar completamente los datos de los tickets incluidos en sus archivos CSV.
¿Qué debo hacer?
Si depende de nuestra API para obtener vistas, tenga en cuenta que se agregará una nueva columna de estado de ticket personalizado a la salida de la columna de vistas. Recomendamos evaluar cualquier impacto potencial que esto pueda tener.
Si usa la exportación a CSV, observe el cambio en cómo se muestra la columna de estado. Si necesita más tiempo para ajustar sus procesos internos, puede demorar este cambio por 60 días completando este formulario.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.