La búsqueda generativa está disponible de manera predeterminada en los temas estándar introducidos después del 26 de marzo de 2025. Si el centro de ayuda utiliza un tema personalizado y no se ha implementado el helper {{generative_answers}}, deberá actualizar su tema personalizado para agregar el helper {{generative_answers}}.
Determinar la elegibilidad
Las cuentas que cumplen los requisitos pueden usar el actualizador de temas que se describe en este artículo para actualizar sus temas automáticamente con el helper de búsqueda generativa. La elegibilidad se determina en función del tema que está implementado en ese momento y otros factores.
- En el mensaje de integración que aparece en Administrador de Conocimiento > Administrar artículos > Todos los artículos.
- En el mensaje de error que aparece en Administrador de Conocimiento > Configuración > Configuración de la búsqueda > Respuestas rápidas (Administrar).
Si no tiene derecho al actualizador de temas, puede editar su tema para agregar resultados de búsquedas generativas a su tema personalizado.
Actualizar el tema del centro de ayuda con el helper {{generative_answers}}
Puede usar el actualizador de temas para insertar el helper {{generative_answers}} en el código de su tema activo.
Una vez completada la actualización del tema, tendrá la oportunidad de previsualizar los resultados y publicarlos, o bien deseleccionar esta función. Si decide deseleccionar la función, la experiencia de los usuarios finales en su centro de ayuda seguirá siendo la misma que antes de actualizar el tema.
- Abra el actualizador de temas desde el mensaje que ven los usuarios que cumplen los requisitos en una de las siguientes ubicaciones:
- En el mensaje que aparece en Administrador de Conocimiento > Administrar artículos > Todos los artículos, haga clic en Configurar respuestas rápidas.
- En el mensaje que aparece en Administrador de Conocimiento > Configuración > Configuración de la búsqueda > Respuestas rápidas (Administrar), haga clic en Actualizador de temas.
La actualización del tema se inicia y muestra un mensaje de estado mientras está en curso. Una vez completada la actualización, se abre la página de diseño del tema, que tiene un flujo de mensajes de integración.
- Lea los mensajes de integración y haga clic en Siguiente para continuar con el primer y segundo mensaje.
- Cuando termine de leer el tercer mensaje, haga clic en Cerrar.
- Mire el diseño que aparece en la página de la vista previa del tema.
Esta vista muestra lo que verán los usuarios cuando hagan búsquedas en el centro de ayuda con la búsqueda generativa. Antes de ir al paso siguiente, puede probar las respuestas rápidas con sus propias consultas para ver con qué rapidez se mostrarán a los usuarios finales.
- Indique si desea usar la búsqueda generativa en su centro de ayuda. Si:
- Desea usar la búsqueda generativa en su centro de ayuda como se muestra, haga clic en Publicar. Su tema se publicará con las respuestas rápidas activadas para los usuarios que realizan búsquedas en el centro de ayuda.
- No desea mostrar los resultados de las búsquedas generativas en su centro de ayuda, deseleccione la casilla Activar respuestas rápidas en el panel de navegación izquierdo. La búsqueda generativa no se activa y no se hace ningún cambio en el tema.