Nos gustaría llamar la atención sobre un aumento reciente de correos electrónicos de spam que parecen originarse de cuentas de Zendesk.
Los correos electrónicos que se están recibiendo son notificaciones de creación de tickets provenientes de cuentas que usan Zendesk para permitir que cualquier persona envíe solicitudes de soporte, incluidos usuarios finales anónimos. Estos tipos de tickets de soporte pueden formar parte del flujo de trabajo de un cliente, donde no se requiere una verificación previa para permitirle interactuar y hacer uso de las capacidades de Support.
Las solicitudes que se pueden enviar de manera anónima también pueden usar una dirección de correo electrónico de la elección del remitente. Sin embargo, este método también se puede usar para crear solicitudes de spam en nombre de direcciones de correo electrónico de terceros. Si una cuenta ha activado el disparador de respuesta automática en función de la creación de tickets, esto permite que el correo electrónico de notificación del ticket se envíe desde las cuentas de nuestros clientes a estos terceros. La notificación también puede incluir el Asunto y el Cuerpo agregados por los creadores de estos tickets.
Las cuentas pueden optar por participar en las medidas preventivas que tenemos disponibles, lo que reduce la cantidad de correos electrónicos de spam que los usuarios finales pueden recibir de sus cuentas y la probabilidad de que eso suceda. Recomendamos encarecidamente a los clientes de Zendesk que consideren restringir el acceso a través de las siguientes acciones:
- Eliminar marcadores de posición específicos de los disparadores de primera respuesta
- Permitir que solo los usuarios agregados envíen tickets
Además, queremos recordarle que se mantenga alerta y atento a la seguridad. Para ayudarle a reconocer y evitar los intentos de phishing, le sugerimos consultar nuevamente los siguientes recursos:
Le recomendamos que sea cauteloso si recibe mensajes que solicitan el restablecimiento de contraseñas o credenciales de la cuenta. Si tiene algún problema para acceder a su cuenta o necesita más ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.