| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 27 de octubre de 2025 | 27 de octubre de 2025 | 31 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general del conector Conocimiento a Confluence. Los administradores de Conocimiento pueden usar esta función para conectar los sitios y espacios de Confluence con Conocimiento, donde su contenido se puede absorber y descubrir como una fuente de conocimiento externa para Conocimiento en búsquedas en el espacio de trabajo de agentes, en el centro de ayuda y búsquedas generativas.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos simplificando la manera de conectar el conocimiento externo con Zendesk. Antes de esta versión, se podía usar la API de Búsqueda federada o el rastreador de búsqueda para conectar fuentes externas. Ahora puede conectar los espacios de Confluence a través de un conector nativo que respeta los detalles de Confluence.
Con esta versión, todo el contenido externo ahora está disponible para todos los planes Zendesk Suite y Conocimiento. Esto incluye contenido externo de los conectores de Conocimiento, los rastreadores web y la API de Búsqueda federada. Los límites de datos para el contenido externo ahora varían según el plan, pero se pueden ampliar con la compra del complemento Almacenamiento de datos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está simplificando la manera de acceder al conocimiento de varios proveedores de conocimiento y usarlo en toda Zendesk. Con esta versión, podrá acceder a sus conocimientos de Confluence en las búsquedas y las búsquedas generativas, tanto en su centro de ayuda como en el espacio de trabajo de agentes. También se está trabajando para que las páginas de Confluence sean accesibles en asistencia automática y Agentes IA.
¿Qué debo hacer?
Los conectores de Conocimiento están disponibles para todos los planes Zendesk Suite y Conocimiento. Es necesario ser un administrador de Conocimiento y Confluence de Zendesk para poder usar la función. Cada plan tiene sus propios límites; si excede esos límites, tendrá que comprar el complemento Almacenamiento de datos para conectar más contenido externo.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
Si desea más información, consulte Conectar Confluence con su cuenta de Zendesk como fuente de conocimiento externa.