Presentamos otra práctica función de WhatsApp. Los clientes ahora pueden crear experiencias de comercio electrónico por WhatsApp con nuestro nuevo soporte para Catálogos de productos. Ahora puede ayudar a sus clientes a través de una experiencia completa de comercio electrónico por WhatsApp y cualquier pregunta sobre el producto que llegue a sus tickets incluirá todos los detalles pertinentes del producto, lo que facilitará que sus agentes respondan a sus preguntas.
¿Qué debo hacer?
Primero tendrá que configurar su catálogo de productos a través del Meta Business Manager. Desde ahí puede elegir compartir con sus clientes un producto, varios productos o todo el catálogo.
Después de que un cliente selecciona los productos que desea comprar, se activará un evento de webhook con los productos seleccionados. Luego puede usar este webhook para rellenar un carrito de compras listo para usar en su sitio de comercio electrónico y entregárselo a sus clientes en la misma conversación de WhatsApp.
Dada la necesidad de configurar nuestro evento de webhook de passthrough:messaging, necesitará acceso a la API de Sunshine Conversations. El acceso a la plataforma de mensajería está disponible para los clientes de los planes Suite Professional o Enterprise.
El soporte para preguntas de productos que se originan en elementos del catálogo con contexto está listo para usar y no requiere configuración.
¿Cuáles son las implicaciones de los precios?
El uso de la API de Sunshine Conversations como se describe arriba contará para los UAPM. Ambas tarifas de uso de la plataforma se facturan a través de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.