Resumen de IA verificado ◀▼
Integre Microsoft 365 Copilot para que los usuarios puedan tener acceso directo desde aplicaciones de Microsoft como Teams y Outlook. Los usuarios pueden hacer búsquedas en los artículos del centro de ayuda, además de crear y administrar tickets y hacer seguimiento del progreso. Los administradores deben conectar su cuenta de Microsoft, activar el acceso de los usuarios y desconectarse si es necesario. Asegúrese de que los roles de administrador sigan activos para que la integración pueda seguir funcionando sin interrupciones.
El agente de Zendesk para Microsoft 365 Copilot ayuda a los usuarios a obtener soporte directamente en aplicaciones de Microsoft como Teams y Outlook.
- Hacer búsquedas en los artículos del centro de ayuda
- Crear tickets de Zendesk
- Agregar comentarios públicos a los tickets
- Resolver los tickets creados por ellos mismos
- Ver los tickets que ellos mismos crearon para hacer seguimiento del progreso
Este artículo describe paso a paso cómo configurar el agente de Zendesk para que esté disponible para los usuarios que trabajan en Microsoft. Si desea más información sobre Copilot, consulte la documentación de Microsoft 365 Copilot.
Consideraciones
- Es necesario ser administrador tanto en Microsoft 365 como en Zendesk Support para poder configurar la integración.
- Si se bajó la categoría del rol del administrador de Zendesk que se encargó de conectar la integración, la integración dejará de funcionar. En ese caso, la integración deberá desconectarse y luego otro administrador de Zendesk deberá encargarse de volver a conectarla.
Conectar su cuenta de Microsoft
La integración se instala y configura en el Centro de administración.
Se admiten varias conexiones. Repita estos pasos para cada cuenta de Microsoft que desee conectar con Zendesk.
Para conectar su cuenta de Microsoft con Zendesk
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Integraciones. - En la página Integraciones, haga clic en Microsoft Copilot.
- Seleccione Acepto los Términos de uso de Creadas por Zendesk.
- Haga clic en Conectar.
- Haga clic en la cuenta de Microsoft que desee conectar.
Es necesario ser un administrador de esta cuenta para conectar la integración.
Se le llevará de nuevo al Centro de administración. La nueva conexión se muestra en la lista de conexiones de Copilot y todas las funciones están activas.
- Haga clic en el nombre de la conexión para acceder a la configuración de conexión.
- Para desactivar una función, quite la marca de la casilla de verificación junto a su nombre.
Consulte Uso del agente de Zendesk en Microsoft 365 Copilot si desea más información acerca de cada una de estas funciones.
- Haga clic en Guardar.
Permitir que los usuarios instalen el agente de Zendesk
Después de conectar su cuenta de Microsoft con Zendesk, deberá poner el agente de Zendesk a disposición de los usuarios finales en Microsoft 365. Si desea más información, consulte la documentación del centro de administración de Microsoft 365.
Para permitir que los usuarios instalen el agente de Zendesk
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365.
- Vaya a Copilot > Agentes.
- Busque Zendesk Agent y haga clic para abrir la configuración.
- Para Asignar usuarios, seleccione qué usuarios en su compañía pueden instalar y usar el agente de Zendesk.
- Haga clic en Actualizar.
Desconectar su cuenta de Microsoft
Puede desconectar su cuenta de Microsoft desde el Centro de administración de Zendesk. Una vez desconectada, los usuarios de Microsoft ya no tendrán acceso al agente de Zendesk en Copilot.
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Integraciones.
- En la página Integraciones, haga clic en Microsoft Copilot.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a la cuenta de Microsoft que desea desconectar y luego haga clic en Desconectar.