| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 05 de febrero de 2026 | 05 de febrero de 2026 | 09 de febrero de 2026 |
Comprender las tendencias de los tickets es clave para optimizar las operaciones. Por eso, hoy nos complace anunciar la adición de información valiosa sobre entidades en el panel de clasificación inteligente. Con esta versión, ahora tiene visibilidad completa de lo que la clasificación inteligente está identificando en todos los tickets: completar el conjunto de informes de detección IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con el nuevo informe de entidad, ahora puede acceder a los informes de entidad directamente desde el panel Clasificación inteligente en Análisis. Esta vista de análisis lista para usar le permite:
- Ver al instante qué tipos de información (entidades) se están extrayendo de los tickets de Support.
- Hacer el seguimiento de las tendencias y los patrones en la detección de entidades a lo largo del tiempo.
- Identificar nuevas oportunidades para mejorar los flujos de trabajo o abordar las lagunas de información.
Al igual que con los informes de intención, tono e idioma, la información valiosa de la entidad hace que sea fácil medir el impacto y tomar medidas informadas sin necesidad de configuración adicional.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Ustedes nos han comunicado que desean ver claramente qué IA está detectando en sus tickets para poder tomar decisiones más informadas. La nueva pestaña Entidad ofrece exactamente eso: un panel visual listo para usar que convierte las extracciones de clasificación inteligente en información útil. Es la última pieza del rompecabezas de los informes de detección, ya que reúne cada señal IA en un solo lugar y ayuda a los equipos a impulsar la eficiencia a través de la automatización y optimización basadas en datos.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará progresivamente entre el 5 de febrero de 2026 y el 9 de febrero de 2026 para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copiloto, no es necesario hacer nada. Si desea más información sobre el panel Entidad, consulte Análisis de la actividad de clasificación inteligente.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.