El Centro de administración de Zendesk proporciona una ubicación central para administrar la configuración global de todos los productos: propiedad de la cuenta, suscripciones, configuración de seguridad, integraciones y objetos personalizados. También incluye opciones para administrar la interfaz de tickets de Support, lo que incluye vistas, macros, disparadores, automatizaciones y más.
El Centro de administración está disponible para Support, Guide, Chat, Talk, Explore y Sell. Los clientes que tienen cuentas de Legacy Sell no tienen acceso al Centro de administración.
Las funciones que están disponibles en el Centro de administración varían según si se trata del dueño de la cuenta, un administrador o un agente.
- Abrir el Centro de administración
- Desplazarse por el Centro de administración
- Buscar opciones de configuración en el Centro de administración
- Acceder a las opciones de configuración vistas recientemente
- Cerrar y volver a abrir el panel de navegación
- Ver la página principal de administración de Support (heredado)
Abrir el Centro de administración
El Centro de administración se puede abrir directamente desde la bandeja de productos o a través de vínculos en las páginas de Configuración de Zendesk.
Para abrir el Centro de administración
- Abra cualquier producto de Zendesk.
- Haga clic en el icono de productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
Se abre la página principal del Centro de administración. Esta página sirve de punto de partida para administrar las tareas del Centro de administración.
Desplazarse por el Centro de administración
La página principal del Centro de administración sirve de punto de partida para administrar las tareas del Centro de administración. Si desea ver los detalles, consulte Configuración del Centro de administración.
Icono | Nombre | Descripción |
---|---|---|
Cuenta | Facturación, seguridad, registro de auditoría y otros aspectos básicos de la cuenta | |
Personas | Administración de equipos, campos de usuarios y organizaciones, acciones masivas y etiquetas | |
Canales | Formas de conectarse con los clientes, desde correo electrónico y voz hasta mensajería y la automatización del autoservicio | |
Espacios de trabajo | Administrar cómo los integrantes del equipo usan Zendesk, desde las vistas y las macros hasta el espacio de trabajo de los agentes | |
Objetos y reglas | Campos de ticket, disparadores, automatizaciones y más | |
Aplicaciones e integraciones | Aplicaciones, API, destinos, webhooks y otras formas de obtener datos dentro y fuera de Zendesk |
Buscar opciones de configuración en el Centro de administración
Es posible buscar opciones de configuración en el Centro de administración para saber dónde están ubicadas. Los resultados de la búsqueda están limitados a las páginas del Centro de administración. Por ejemplo, puede buscar Disparadores, pero no el nombre de un disparador en particular en la página Disparadores.
También puede usar un conjunto seleccionado de palabras clave de búsqueda y sinónimos para encontrar páginas. Por ejemplo, si busca dueño de la cuenta, el resultado de la búsqueda es la página Cuenta > Facturación > Contactos donde se define al dueño de la cuenta. Si busca personal, los resultados de la búsqueda incluyen cualquier página que tenga opciones para los integrantes del equipo.
Para buscar opciones de configuración en el Centro de administración
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- Ubique el campo de búsqueda () en la parte superior de la lista de navegación.
- Ingrese el término que desea buscar.
Al comenzar a escribir, verá una lista de los resultados que coinciden con el término que ingresó.
- Haga clic en un resultado de búsqueda para abrir esa página.
Acceder a las opciones de configuración vistas recientemente
A medida que el usuario se desplaza por las distintas opciones, el Centro de administración guarda automáticamente las últimas cinco páginas de opciones visualizadas. Esto se puede usar como método abreviado para cambiar de una opción a otra.
- Haga clic para abrir el menú Vistos recientemente.
- Seleccione una opción.
Cerrar y volver a abrir el panel de navegación
Cerrar el panel | Volver a abrir el panel | |
---|---|---|
Para cerrar el panel de navegación
- Pase el mouse por encima del panel de navegación hasta ver un icono de cierre (<).
- Haga clic en el icono de cierre (<) para cerrar el panel.
Una vez que el panel está cerrado, puede seguir seleccionando las opciones de configuración.
- Haga clic en un icono de configuración para ver las distintas opciones y luego seleccione una opción.
Una vez que aparecen las opciones que seleccionó, el panel se cierra automáticamente.
Para volver a abrir el panel de navegación
-
Haga clic en el icono de abertura (>) en la parte superior del panel de navegación.
Los cambios de abertura y cierre del panel de navegación se guardan en función del usuario y persisten en las distintas sesiones del navegador.
Ver la página principal de administración de Support (heredado)
- El nombre de dominio de su cuenta, incluido su subdominio
- El número y el estado del Pod que aloja su cuenta
- Las actualizaciones del sistema que afectan su cuenta
- Un vínculo rápido al Centro de administración desde donde se puede administrar la configuración de la cuenta
- Una sinopsis del uso actual de las funciones, lo que incluye macros, disparadores, automatizaciones y vistas
Los agentes tienen acceso a una versión de la página principal de administración creada específicamente para sus permisos y necesidades.
Para acceder a la página principal de administración
-
En Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral.
Sugerencia: Marque la página para tener acceso rápido con un solo clic. El URL es https://subdominio.zendesk.com/agent/admin/overview.