Configuración del Centro de administración

¿Qué plan tengo?

En la tabla siguiente se muestran los tipos de cambios que se pueden hacer en el Centro de administración. Si desea más información sobre el Centro de administración, consulte Uso del Centro de administración.

Nota: Las opciones de configuración del Centro de administración reemplazan a las opciones a las que se podía acceder a través de la página principal de administración de Support (heredado).

Icono	Menú	Tareas	Descripción
	Cuenta: Administre la facturación, la seguridad, el registro de auditoría y otros aspectos básicos de la cuenta.
	Facturación	Administre las suscripciones, las facturas, los pagos y la propiedad de la cuenta.	Suscripción Pago Facturas Contactos Más productos
	Uso	Vea paneles de uso de la cuenta	Almacenamiento API
	Seguridad	Administre la configuración de seguridad y el acceso a documentos de seguridad	Autenticación de integrantes del equipo y usuarios finales Inicio de sesión único Horarios de eliminación y Horarios de eliminación avanzados (complemento ADPP) Restricciones de IP Documentos de seguridad Avanzada (autenticación de dos factores, acceso temporal) Más opciones de configuración (Zendesk Support, SSL, Correo electrónico de contacto de seguridad)
	Administración de marca	Administre las identidades que se presentan a los clientes.	Marcas
	Aspecto	Póngale su marca y localice su sitio	Marca Localización
	Registro de auditoría	Haga seguimiento de la actividad relacionada con su cuenta.	Registro de auditoría
	Sandbox	Haga pruebas de los cambios antes de ponerlos a disposición del público.	Sandboxes
	Herramientas	Compare las métricas más importantes para su cuenta.	Encuesta de referencia Informes
	Formularios y acuerdos	Visualice los documentos legales y financieros.	Formularios y acuerdos
	Personas: Administre los equipos (agentes, administradores), los campos de usuario y organización, las acciones masivas y las etiquetas.
	Team	Administre a los integrantes del equipo y organícelos en grupos.	Integrantes del equipo (agentes y administradores) Roles Grupos Habilidades
	Configuración	Configure los eventos y perfiles de los usuarios, configure las opciones de los usuarios finales y administre las etiquetas de los usuarios.	Campos de usuario Campos de organización Eventos Configuración de eventos Perfiles Usuarios finales Etiquetas
	Acciones masivas	Importe o borre una gran cantidad de usuarios con una sola acción.	Importar usuarios Importar organizaciones Borrar usuarios finales
	Usuarios borrados	Borre a usuarios permanentemente para efectos de cumplimiento del RGPD.	Usuarios borrados
	Canales: Administre las formas de conectarse con los clientes, desde correo electrónico y voz hasta mensajería y automatización del autoservicio.
	Mensajería y redes sociales	Configure los canales de mensajería.	Mensajería por web y móvil Mensajería por redes sociales Texto Páginas de Facebook Cuentas de X (anteriormente Twitter)
	Talk y correo electrónico	Administre la configuración de los canales de Talk y correo electrónico.	Talk Correo electrónico
	Bots y automatización	Administre los bots automatizados y las respuestas automáticas.	Bots (incluye respuestas automáticas) Mensajes proactivos Recomendaciones de artículos (solamente planes de Zendesk Support heredados)
	Clásico	Administre la configuración del Web Widget y el SDK para móviles.	Web Widget SDK para móviles
	Satisfacción del cliente	Active y utilice los índices de satisfacción del cliente.	Encuesta de CSAT
	Espacios de trabajo: Administre cómo los integrantes del equipo pueden usar Zendesk, desde las vistas y las macros hasta el espacio de trabajo de agente.
	Herramientas para agentes	Configure las herramientas de productividad para agentes.	Espacio de trabajo de agente Vistas Macros Métodos abreviados Diseños Interfaz de agente Contenido dinámico Tarjetas Espacios de trabajo contextuales: Panel de contexto Conversaciones secundarias Agente copiloto IA generativa (heredada)
	Objetos y reglas: Administre los campos de ticket, los disparadores, las automatizaciones y más.
	Tickets	Administre los formularios de ticket, los campos, las etiquetas y los estados de ticket.	Formularios Formularios Campos Estados de los tickets Etiquetas Configuración
	Objetos personalizados	Amplíe Zendesk agregando y administrando los objetos personalizados.	Objetos Objetos heredados Relaciones heredadas Configuración de visualización
	Desvío omnicanal	Administre la configuración del desvío omnicanal.	Configuración del desvío Colas Reglas de capacidad Estados del agente Tiempo máximo de inactividad
	Reglas de negocio	Administre las reglas de negocio para la automatización de tareas repetitivas. Configure los objetivos de SLA y los horarios comerciales.	Disparadores Disparadores de Chat Automatizaciones Habilidades Desvío Desvío de chats Contratos de nivel de servicio (SLA) Horarios Análisis de reglas
	Herramientas	Importador de datos	Importador de datos (beta)
	Aplicaciones e integraciones: Administre las aplicaciones, las API, los webhooks, los destinos y otras formas de obtener datos dentro y fuera de Zendesk.
	Aplicaciones	Administre las aplicaciones públicas y privadas.	Aplicaciones de Zendesk Support Aplicaciones de canales
	Integraciones	Administre las integraciones de la cuenta y vea el registro de integraciones.	Integraciones Integraciones de conversaciones Registros
	API	Administre la configuración de la API y vea la actividad de la API.	Configuración de API Actividad de API
	Conexiones	Administre las conexiones.	Conexiones
	Acciones y webhooks	Administre las acciones y los webhooks y vea la actividad de los webhooks.	Acciones Webhooks
	Destinos	Administre los destinos para notificar a los sistemas externos.	Destinos