Importación masiva de organizaciones

En lugar de agregar organizaciones una por una, se pueden agregar varias organizaciones a la vez mediante la importación de un archivo CSV (valores separados por comas). La importación masiva se puede usar para agregar organizaciones o para actualizarlas. Es necesario ser administrador para poder hacer una importación masiva de organizaciones. Se pueden agregar o actualizar varios usuarios a la vez (consulte Importación masiva de usuarios).

Nota: Si desea hacer una importación masiva de organizaciones y usuarios, primero debe importar las organizaciones. Si desea información sobre la importación masiva de usuarios, consulte Importación masiva de usuarios.

La importación masiva de organizaciones no puede deshacerse. Antes de importar el archivo CSV que contiene la información de todas las organizaciones, pruebe el mismo archivo CSV con el registro de una sola organización para asegurarse de que la carga realice las tareas previstas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Limitaciones de la importación masiva de usuarios y organizaciones
• Crear el archivo CSV de datos de la organización
• Importar el archivo CSV de datos de la organización

Limitaciones de la importación masiva de usuarios y organizaciones

Es posible importar un conjunto de datos básico sobre usuarios y organizaciones. Por ejemplo, mediante la importación masiva se pueden importar los datos que se describen en la tabla a continuación; sin embargo, no se pueden importar zonas horarias, fotos, preferencias de idioma, etc. Para importar los datos que no aparecen en la tabla a continuación, se debe usar la API de REST de Zendesk en su lugar. Consulte Importing users with the Zendesk API o Importing organizations with the Zendesk API.

También existen las siguientes limitaciones para la importación masiva:

• El archivo de datos CSV de importación debe contener un máximo de 2000 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los datos de los usuarios o las organizaciones).
• Solo se puede importar un archivo CSV de 2000 filas de datos o menos a la vez. Por lo tanto, si desea importar más de 1999 usuarios u organizaciones, deberá crear archivos separados para cada lote e importarlos uno tras otro. Es posible tener hasta dos lotes en la cola y ejecutarlos en segundo plano. Si desea importar más de dos lotes, tendrá que esperar hasta que finalice la importación de los primeros lotes antes de agregar más.
• La importación masiva no se puede usar para importar información de contacto de las cuentas de usuarios finales de Facebook o Twitter. Para hacer ese tipo de importación es necesario usar la API de REST de Zendesk. Consulte Importing users with the Zendesk API.

Crear el archivo CSV de datos de la organización

Para hacer una importación masiva de organizaciones, se usa un archivo CSV de datos de la organización. En esta sección se describe cómo configurar un archivo de datos CSV.

Hay algunas cosas importantes que se deben tener en cuenta al crear el archivo:

• El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8.
• La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado y tiene que incluirse en el archivo.
• La fila de encabezado debe incluir todos los campos requeridos que se indican en la tabla a continuación, además de cualquier otro campo de la tabla que se desee incluir.
• Los campos incluidos deben aparecer en la fila de encabezado en el orden que se sigue en la lista a continuación.
• Si no desea importar datos para un campo, no lo incluya en la fila de encabezado.
• Las columnas de datos vacías en el archivo sobrescribirán los datos existentes para esa organización.
• Para agregar saltos de línea a las notas o campos personalizados de varias líneas, presione ALT+INTRO en Windows o CTRL+OPCIÓN+RETORNO en Mac.

La tabla siguiente muestra una lista de los campos que se pueden incluir en el archivo.

Tabla 1. Datos de importación de organización

Campo	Descripción
name	Requerido. Nombre de la organización.
external_id	Si tiene una ID única, que no sea el nombre de la organización, puede incluirla acá.
notes	Notas sobre la organización. Solo los agentes pueden ver las notas, no los usuarios finales.
details	Información detallada acerca de la organización, como la dirección. Solo los agentes pueden ver esta información, no los usuarios finales.
default	Para mapear a los usuarios a una organización. Ingrese uno o varios dominios de correo electrónico, separados por espacios. Consulte Agregar usuarios automáticamente a organizaciones según su dominio de correo electrónico.
shared	Verdadero o Falso. Establece la organización como una organización compartida. Consulte Configurar una organización compartida para usuarios finales.
shared_comments	Verdadero o Falso. Permite que todos los usuarios de la organización agreguen comentarios a los tickets de los otros usuarios. El campo compartido también debe establecerse en verdadero. Consulte Configurar una organización compartida para usuarios finales.
group	Ingrese un grupo predeterminado para la organización. Consulte Mapear un grupo a una organización.
tags	Si está activado el etiquetado de usuarios y organizaciones para Zendesk Support (consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones), puede agregar etiquetas a la organización. Separe cada etiqueta con un espacio.
custom_fields.<clave de campo>	Cuando se realiza una importación masiva de organizaciones, se puede importar un campo de organización personalizado especificando el prefijo custom_fields. y la clave de campo.  Por ejemplo, para la clave de campo subscription_date, utilice lo siguiente para establecer los valores importados para este campo. custom_fields.subscription_date Nota: Para ubicar la clave para un campo de organización personalizado, haga clic en el icono Administrador () y seleccione Campos de organización, y luego haga clic en el nombre de un campo personalizado. La clave de campo aparece en el panel de propiedades de la derecha. Si una clave de campo no tiene el formato correcto, la importación fallará y se recibirá un informe de error que indica los registros que no se pudieron guardar. En los campos de fecha personalizados, utilice el formato AA/MM/DD o AAAA-MM-DD. Importante: Para establecer el valor de las opciones de la lista desplegable, utilice la etiqueta que agregó cuando creó la lista desplegable. Consulte Adición de campos personalizados a organizaciones.

Importar el archivo CSV de datos de la organización

Puede importar nuevas organizaciones o actualizar la información de organizaciones existentes.

Para importar los datos CSV de la organización

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Acciones masivas > Importar organizaciones.
2. Elija el tipo de importación que desee:

   • Crear nuevas organizaciones

   • Actualizar organizaciones existentes: este tipo de importación se usa para reemplazar los datos existentes de las organizaciones incluidos en el archivo CSV. Solo es necesario incluir en el archivo los campos que se desean actualizar. Si hay columnas de datos vacías, se sobrescribirán los datos existentes para esa organización.

3. Haga clic en Elegir archivo o en el vínculo Permitirme más bien pegar datos.
4. Haga clic en Importar.

Cuando finaliza el proceso de importación, la importación se agrega a la cola y las organizaciones se agregan a Zendesk Support. Esto debería tomar alrededor de una hora por archivo en completarse, pero siempre dependerá del tamaño del archivo y de la cola. Consulte Limitaciones de importación masiva de usuarios y organizaciones. Recibirá un correo electrónico cuando finalice la importación.