Para no tener que agregar los registros de objetos personalizados uno por uno, se pueden agregar y actualizar varios registros a la vez mediante la importación de un archivo CSV (valores separados por comas). Es necesario ser administrador para poder hacer una importación masiva de registros de objetos personalizados.
Requisitos y limitaciones
- El tamaño máximo del archivo CSV de importación es de 1 GB. Recomendamos un máximo de 500.000 filas. Es decir, una fila de encabezado y hasta 499.999 filas de datos. Además, el tamaño máximo de cada fila es de 32 KB.
- El archivo CSV de importación solo admite un máximo de 102 columnas.
- No incluya el mismo registro más de una vez en un archivo CSV. De lo contrario, la importación podría fallar.
- No se puede garantizar que los registros se creen o actualicen en el orden en que aparecen en el archivo CSV.
- Solo se puede importar un archivo CSV a la vez. Por lo tanto, si los datos sobrepasan el número máximo de filas que admite el archivo CSV, es necesario crear archivos separados por cada lote e importarlos uno tras otro.
- La importación masiva de registros de objetos personalizados no se puede deshacer. Antes de importar el archivo CSV que contiene la información de todos los registros actuales, pruebe el mismo archivo CSV con un solo registro para asegurarse de que la carga funcione como debe.
Crear un archivo CSV de registros de objetos personalizados
- El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8.
- La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado.
- La fila de encabezado debe contener un campo nombre. Si desea hacer una actualización masiva de los registros en el futuro, lo cual es opcional, también debe incluir un campo external_id. Todos los demás nombres de campo en la fila de encabezado deben coincidir exactamente con las claves de campo del objeto personalizado.
- Para importar valores para los campos desplegables, utilice la clave_de_campo del campo desplegable personalizado como encabezado de la columna y especifique la etiqueta de opciones, no el valor descriptivo.
- Para importar valores para los campos de relación de búsqueda, utilice la clave_de_campo del campo de relación de búsqueda personalizado como encabezado de la columna y proporcione la id del registro o la id externa. Si usa la ID del registro, proporcione el valor. Si usa la ID externa, utilice el formato external_id:valor, donde valor es reemplazado por el valor de la ID externa del registro relacionado.
- Si no desea importar datos para un campo, no lo incluya en la fila de encabezado.
- Para agregar saltos de línea a las notas o campos personalizados de varias líneas, presione ALT+INTRO en Windows o CTRL+OPCIÓN+RETORNO en macOS.
Si va a realizar una exportación masiva de registros para propagar sus datos existentes a un nuevo objeto personalizado, le recomendamos seguir los pasos que se describen en Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados. Durante el proceso, recomendamos que cree hojas de cálculo con esos datos para cada uno de los objetos personalizados. Si la hoja de cálculo se estructura con cuidado para que se ajuste al objeto personalizado que se creó en Zendesk y a las pautas indicadas más arriba, podrá exportarla a un archivo CSV y utilizarla para la carga masiva. En ese caso, asegúrese de agregar una columna para external_id y agregue una ID para cada registro si desea tener la opción de hacer una actualización masiva en el futuro.
Importar el archivo CSV de registros de objetos personalizados
El importador de datos se puede utilizar para importar un archivo CSV encargado de crear nuevos registros de objetos personalizados o actualizar los registros existentes y capturar los registros de todos los intentos de importación a través de la página Importador de datos.
- Para poder hacer una carga masiva de registros para un objeto personalizado, primero debe crear el objeto personalizado en Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Herramientas > Importador de datos. - Haga clic en Importar.
- Bajo Tipo de importación, elija una de las siguientes opciones:
- Solo crear: solo se crean registros de objetos personalizados nuevos. Se ignoran todos los datos del archivo CSV relacionados con registros existentes.
- Solo actualizar: reemplace los datos de los registros de objetos personalizados existentes incluidos en el archivo CSV. Se ignoran los datos correspondientes a registros nuevos.
- Crear y actualizar registros: cree nuevos registros de objetos personalizados y actualice los datos de objetos personalizados existentes incluidos en el archivo CSV.
- Bajo Destino objetivo, seleccione el nombre del objeto personalizado.
- Bajo Carga de archivos, arrastre y suelte su archivo o haga clic para cargar y seleccionar un archivo CSV en el explorador de archivos.
Si necesita cambiar el archivo que ya seleccionó, haga clic en el icono de borrar (
) junto al nombre del archivo. - Haga clic en Siguiente.
- Examine la lista Mapeo de campos.
- Si el mapeo es correcto, haga clic en Siguiente.
- Si el mapeo no es correcto, haga clic en Atrás. Edite el archivo CSV de manera que cumpla los requisitos de formato y vuelva a cargarlo.
- Examine el resumen de la importación en el cuadro de diálogo de confirmación y luego haga clic en Iniciar importación.
Una vez iniciada la importación, los cambios importados no se pueden revertir. Para verificar el estado de una importación, revise el historial de importaciones.