Esta página proporciona una lista de artículos y otros recursos que se pueden usar para obtener más información sobre las respuestas automáticas.
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Una respuesta automática estándar, llamada también respuesta automática con artículos, es una respuesta automatizada a la solicitud que un cliente envía por correo electrónico o a través de un formulario web. Esta acción incluye sugerencias de artículos del centro de ayuda en el correo electrónico de respuesta para ayudar al cliente a resolver su problema. Las respuestas automáticas de correo electrónico se pueden crear usando disparadores, que determinan cuándo se envía la respuesta y qué información se incluye. Los recursos de la sección Respuestas automáticas estándar se aplicarán a usted.
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Una respuesta automática avanzada intenta responder a la solicitud del cliente en la propia respuesta de correo electrónico. Las respuestas automáticas normalmente se gatillan en función de las predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el sentimiento. Están disponibles como parte del complemento IA avanzada. Los recursos de las secciones Respuestas automáticas estándar y Respuestas automáticas avanzadas se aplicarán a usted.
Respuestas automáticas estándar (respuestas automáticas con artículos)
Primeros pasos con las respuestas automáticas estándar
- Guía rápida: Respuestas automáticas y Recomendaciones de artículos
- Evaluación de más capacidades en Zendesk Suite: Usar los bots de Zendesk para las respuestas automatizadas generadas por IA
- Cómo optimizar los artículos para las respuestas automáticas
- Comprender dónde se pueden usar las respuestas automáticas: Respuestas automáticas en los correos electrónicos de Support
- Comprender dónde se pueden usar las respuestas automáticas: Respuestas automáticas en los formularios web
- Bots de Zendesk: Respuestas automáticas con artículos
Configuración de respuestas automáticas estándar
- Uso de respuestas automáticas con artículos para formularios web
- Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico para redireccionar las solicitudes
- Desactivación de las respuestas automáticas
- Visualización y administración de la configuración de respuestas automáticas
- Uso de recomendaciones de artículos en notificaciones por correo electrónico