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Preguntas y problemas generales sobre los tickets

Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.


¿Por qué veo una actualización de Kragle en mis eventos?

Pregunta ¿Por qué veo una actualización de Kragle en mis eventos? Respuesta Cuando las Pistas de contenido están acti...

Editado 11 feb 2025

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¿Por qué recibí un correo electrónico que dice Mensaje de prueba de Zendesk?

Pregunta ¿Por qué recibí un correo electrónico que dice Mensaje de prueba de Zendesk? Respuesta Si recibe un correo e...

Editado 14 ene 2025

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¿Por qué el agente asignado de los tickets resueltos principales cambió inesperadamente?

Pregunta En las conversaciones secundarias, ¿por qué podría cambiar inesperadamente el agente asignado de los tickets...

Editado 14 ene 2025

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¿Puedo establecer ninguna etiqueta en los disparadores de Support?

Pregunta ¿Puedo establecer ninguna etiqueta en los disparadores de Support? Respuesta Sí, las etiquetas se pueden est...

Editado 07 ene 2025

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Algunos agentes no pueden acceder a los tickets que tienen asignados en sus grupos

Síntomas del problema Algunos agentes de su cuenta no pueden ver sus tickets Si un agente se ve afectado, es posible...

Editado 21 ene 2025

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¿Por qué los resultados de mi eliminación programada no alcanzaron el recuento máximo?

Pregunta Creé un horario de eliminación para mis tickets y sé que se podrían borrar hasta 200.000 tickets por día en ...

Editado 10 dic 2024

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¿Por qué los usuarios necesitan Ver el correo electrónico original para los mensajes de remitentes externos?

Pregunta ¿Por qué los usuarios tienen que Ver el correo electrónico original en los tickets con el mensaje Este mensa...

Editado 08 oct 2024

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Flujo de trabajo: Evitar que los clientes resuelvan sus tickets

Desde el formulario de contacto y las sugerencias de artículos, los clientes pueden resolver sus propios tickets. En ...

Editado 24 dic 2024

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¿Por qué no se agregan los destinatarios de CC al reenviar un correo electrónico?

Pregunta ¿Por qué no se incluyen los destinatarios de CC en el ticket al reenviar un correo electrónico? Respuesta La...

Editado 17 sept 2024

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¿Pueden aparecer los resultados de la búsqueda federada en el panel de Zendesk Guide ?

Pregunta En mis tickets, agregué resultados de búsqueda federados con el panel lateral Conocimiento . ¿Esos resultad...

Editado 24 dic 2024

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Mis clientes reciben archivos adjuntos como vínculos

Problema Mis clientes reciben los archivos adjuntos como hipervínculos en lugar de archivos normales. Resolución Dos...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo puedo evitar que el desvío omnicanal de chat y mensajería?

Pregunta Estoy usando el desvío omnicanal (OCR), pero no quiero desviar los tickets de chat y mensajería. ¿Cómo puedo...

Editado 24 dic 2024

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¿Por qué mis tickets se envían automáticamente a un agente específico?

Pregunta ¿Por qué los tickets se envían automáticamente a mi agente? El desvío omnicanal está desactivado y ninguna a...

Editado 21 ago 2024

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Receta: Programar la reapertura de un ticket a una hora específica

¿Qué plan tengo? Puede programar un ticket para que se vuelva a abrir automáticamente combinando varias funciones d...

Editado 22 oct 2024

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¿Cómo se usan las macros para agregar etiquetas en un ticket?

Pregunta ¿Cómo se usan las macros para agregar etiquetas en un ticket? Respuesta Para agregar etiquetas en un ticket ...

Editado 21 ago 2024

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Flujo de trabajo: Asignación automática de tickets a un agente o grupo específico

Utilice disparadores para desviar tickets automáticamente a un agente en particular o a un grupo. El artículo incluye...

Editado 21 ene 2025

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¿Por qué no se están ejecutando mis disparadores cuando actualizo tickets de forma masiva?

Pregunta ¿Por qué no se ejecuta mi disparador cuando hago una actualización masiva de tickets? Respuesta Cuando se ac...

Editado 24 dic 2024

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Falta la función "Reenviar por correo electrónico" en un ticket

Síntomas del problema No puedo reenviar un mensaje de un cliente en un ticket creado en Zendesk. Pasos de resolución ...

Editado 04 jun 2024

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¿Cómo puedo enviar respuestas automatizadas desde una dirección de soporte específica?

Pregunta Uso varias direcciones de soporte para una marca. ¿Cómo se usa una dirección de soporte específica de Zendes...

Editado 24 dic 2024

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¿Cómo puedo crear distintas firmas de agentes en función de la marca y el grupo de tickets?

Pregunta ¿Cómo puedo configurar distintas firmas de agentes para que aparezcan en las notificaciones por correo elect...

Editado 10 dic 2024

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Mi contenido dinámico no está traduciendo el contenido de correo electrónico al idioma del usuario final

Síntomas del problema Mis usuarios finales están recibiendo notificaciones automáticas por correo electrónico en la c...

Editado 23 abr 2024

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¿Puedo usar la API de Zendesk para agregar CC a las conversaciones secundarias por correo electrónico?

Pregunta ¿Puedo usar la API de Zendesk para agregar CC a las conversaciones secundarias por correo electrónico? Respu...

Editado 23 abr 2024

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¿Cómo puedo identificar los tickets en los que actuó un disparador?

Pregunta ¿Cómo se enumeran los tickets en los que se usó un disparador? Respuesta Para ver los tickets en los que se ...

Editado 27 ago 2024

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¿Qué son -1 actualizaciones de tickets?

Pregunta ¿Qué significa cuando un ticket es actualizado por -1 ID? Respuesta Las actualizaciones de los tickets provi...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se borraron mis tickets?

Pregunta ¿Cómo se determina el método utilizado para borrar un ticket en Zendesk? Respuesta Los tickets se pueden bor...

Editado 16 abr 2024

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Flujo de trabajo: Evitar que se resuelvan los tickets con conversaciones secundarias abiertas

¿Qué plan tengo? En este artículo se explica cómo crear un flujo de trabajo para evitar que los agentes resuelvan t...

Editado 14 ene 2025

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¿Puedo completar un campo personalizado para los tickets resueltos automáticamente de los artículos sugeridos?

Pregunta ¿Puedo completar un campo personalizado para los tickets resueltos automáticamente de los artículos sugerido...

Editado 10 dic 2024

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Error: Las auditorías no son válidas

Síntomas del problema Mis agentes a veces reciben el error Las auditorías no son válidas cuando crean un ticket. Pas...

Editado 26 nov 2024

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¿Cómo puedo agregar automáticamente un usuario específico en CC a un ticket?

Pregunta ¿Existe una manera automatizada de agregar un usuario como destinatario de CC a un ticket? Respuesta Esto se...

Editado 26 nov 2024

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¿Cómo se identifican las ID de marca en una configuración multimarca?

Pregunta ¿Cómo puedo identificar la ID de marca correspondiente para cada marca cuando se usan varias marcas? Respues...

Editado 06 ago 2024

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