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Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Para ayudarle a administrar las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de...

Editado 30 oct 2024

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Cómo trabajar con Apple Messages for Business en el espacio de trabajo de agente

En el espacio de trabajo de agente, los agentes pueden conversar con los clientes que llegan a través del canal A...

Editado 23 ene 2025

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Configuración de su estado para la mensajería y el chat en vivo

Sugerencia: Si el administrador ha activado el desvío omnicanal para la cuenta, este menú de estado es reemplazad...

Editado 03 abr 2024

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Aceptar automáticamente las conversaciones de chat en vivo y mensajería en el espacio de trabajo de agente

Cuando el administrador activa la funcionalidad de aceptación automática, los botones Conversación y Aceptar desap...

Editado 21 jun 2024

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Acerca de Conocimiento en el espacio de trabajo de agente

¿Qué plan tengo? A través de la sección de conocimiento en el panel de contexto los agentes pueden acceder a la bas...

Editado 21 jun 2024

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Traducir las conversaciones en vivo en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Gracias a la función de traducción automática de conversación en vivo del espacio de trabajo de agente, los agent...

Editado 21 jun 2024

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Vincular, citar y anclar contenido en los tickets

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden usar la sección de conocimiento del panel de contexto mientras trabajan con l...

Editado 30 oct 2024

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Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Nota: Es necesario tener activados el espacio de trabajo de agente de Zendesk y por lo menos un...

Editado 06 feb 2025

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Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? En este artículo, se describen algunas de las funciones más importantes de Talk que se pueden u...

Editado 21 ago 2024

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Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe cómo usar la lista de notificaciones para administrar las conversaci...

Editado 21 jun 2024

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Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones

¿Qué plan tengo? Este artículo describe el uso de las pestañas para administrar las conversaciones en las interfa...

Editado 28 dic 2024

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Configuración del estado del agente para Support, Mensajería y Talk con el desvío omnicanal

¿Qué plan tengo? Sugerencia: Si no está utilizando el desvío omnicanal, consulte Configurar el estado de agente...

Editado 19 sept 2024

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Trabajar con usuarios finales autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Si el espacio de trabajo de agente ha sido activado por un administrador de Zendesk, los agentes ...

Editado 21 jun 2024

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Marcar artículos con la función Conocimiento

¿Qué plan tengo? Nota: Para poder usar esta función, es necesario tener activados el espacio de trabajo de agent...

Editado 21 jun 2024

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Creación y solicitud de artículos en Conocimiento

¿Qué plan tengo? Nota: Para poder usar esta función, es necesario tener activados el espacio de trabajo de agen...

Editado 19 sept 2024

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Búsqueda de contenido en la sección de conocimiento

¿Qué plan tengo? Los agentes de Guide pueden usar la sección de conocimiento del panel de contexto mientras traba...

Editado 08 ago 2024

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Visualización de los perfiles de usuario desde el centro de ayuda

Cuando los perfiles están activados en el centro de ayuda, los usuarios pueden hacer clic en cualquier nombre de us...

Editado 24 nov 2022

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Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas

¿Qué plan tengo? Si tiene centros de ayuda con varias marcas, es fácil cambiarse de un centro de ayuda a otro. ...

Editado 04 sept 2024

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Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support

¿Qué plan tengo? En el perfil de usuario de Support puede ver la actividad del Centro de ayuda de usted mismo o de...

Editado 21 jun 2024

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Configuración del navegador o el teléfono para llamadas

¿Qué plan tengo? Con Zendesk Talk, se puede elegir entre usar el navegador web o el teléfono para hacer y recibir...

Editado 04 sept 2024

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Configurar el estado de los agentes de Talk

¿Qué plan tengo? Nota: Si el administrador ha activado el desvío omnicanal con el espacio de trabajo de agente, e...

Editado 21 jun 2024

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Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? Una vez configurado el navegador o el teléfono (consulte Configurar el navegador o el teléfono p...

Editado 04 sept 2024

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Recibir llamadas entrantes

¿Qué plan tengo? Si se encuentra en Zendesk, está conectado y recibe una llamada, la consola de llamadas aparece e...

Editado 21 jun 2024

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Hacer llamadas salientes

¿Qué plan tengo? Se pueden hacer llamadas salientes desde el navegador o el teléfono. Tenga en cuenta que si bien...

Editado 10 jul 2024

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Poner llamadas en espera o en silencio

¿Qué plan tengo? Mientras se encuentra en una llamada, puede poner al cliente en espera o silenciar el micrófono ...

Editado 27 nov 2024

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Transferencia de llamadas

¿Qué plan tengo? Puede transferir llamadas de Talk a un grupo, a otro agente o a un número externo. Si transfiere...

Editado 21 jun 2024

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Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica

¿Qué plan tengo? A veces, mientras se está atendiendo una llamada, puede ser útil consultar a otra persona (un ter...

Editado 21 jun 2024

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Finalización de llamadas de Talk

¿Qué plan tengo? Puede finalizar manualmente una llamada con solo colgar el teléfono. O si el cliente con el que s...

Editado 21 jun 2024

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Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes

¿Qué plan tengo? Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de grabación de Zendesk Talk...

Editado 21 jun 2024

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Solicitudes de devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise)

¿Qué plan tengo? Si el administrador ha activado la función de devolución de llamada desde la cola (consulte Perm...

Editado 28 dic 2024

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