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Support avec Explore Professional ou Enterprise

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer une mesure calculée qui s’affiche lorsque des tickets sont résolus pour la première fois. 
Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création de la mesure calculée

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Moyen

Durée : 5 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données des tickets Zendesk Support

Création de la mesure calculée

Pour créer la mesure calculée, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur l’icône Rapports (alt) dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur >Support> Support - Historique des mises à jour, puis cliquez sur Commencer le rapport.
  4. Dans le menu Calculs (), cliquez sur  Mesure calculée standard.
  5. À la page Mesure calculée standard , donnez un nom à votre mesure, par exemple Date de la première résolution résolue

  6. Collez la formule suivante : 

    IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved"
AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = 
DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name]))
THEN [Update ticket ID]
ENDIF
    Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais utiliser cette mesure calculée dans vos propres rapports. Par exemple :

Mesure calculée

Pour en savoir plus, consultez Création de mesures et attributs calculés standards.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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