| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 3 décembre 2025 | 3 décembre 2025 |
Nous annonçons une amélioration des configurations de remontée pour les agents IA par email avancés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, les agents IA par e-mail avancés ne pouvaient traiter qu’un seul cas d’utilisation complet avant la fin de l’automatisation. Ce paramètre est désormais personnalisable et vous permet de définir le nombre de cas d’utilisation qu’un agent IA peut effectuer avant de transférer une conversation à un agent humain.
Nous introduisons également la possibilité d’ajouter des blocs de remontée dans le créateur de dialogue pour les agents IA par e-mail avancés. Quand une conversation atteint un bloc de remontée, l’automatisme s’arrête immédiatement et le statut de la conversation est configuré sur Remontée.
Pourquoi cette modification ?
Vous avez partagé que la limitation de l’automatisation à un seul cas d’utilisation par conversation était trop restrictive, surtout quand le cas d’utilisation était consommé par une simple réponse de la base de connaissances et que l’agent IA aurait pu continuer à aider.
En outre, les conversations marquées comme Remontées nécessitaient auparavant la réponse dans un délai court d’un agent humain. Le nouveau bloc de remontée fournit un moyen plus fiable de marquer ces conversations pour une attention humaine.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Le comportement par défaut reste inchangé jusqu’à ce que vous décidiez de l’ajuster. Pour en savoir plus, consultez Configuration du seuil d’automatisme pour les agents IA par e-mail avancés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.