| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 12 janvier 2026 | 10 février 2026 |
Dorénavant, l’intégration des agents IA avancés à la messagerie Zendesk ne sera plus un processus manuel. Nous automatisons cette intégration de façon à ce que les agents IA de messagerie avancés soient automatiquement connectés au canal de messagerie Zendesk pour les nouveaux clients.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour les clients qui ont acheté Agents IA - Avancé le 10 février 2026 ou après, les agents IA de messagerie avancés sont automatiquement connectés au canal de messagerie Zendesk. Cela signifie que :
- Une intégration de messagerie est automatiquement configurée en fonction du sous-domaine de votre compte Zendesk.
- Un groupe de messagerie est créé automatiquement. Ce groupe de messagerie est utilisé pour contenir les agents IA de messagerie associés à votre organisation.
- Tous les agents IA qui sont créés sont automatiquement ajoutés au groupe.
Ensuite, il vous suffit de configurer l’agent IA comme répondeur par défaut et de gérer les paramètres qui affectent son comportement sur les canaux de messagerie.
Dans le cadre de ce changement, un agent IA avancé ne peut être connecté qu’à l’environnement de production dans lequel il a été créé ou à l’environnement de sandbox associé. Cela signifie que si vous avez plusieurs environnements de production, vous ne pouvez pas connecter un agent IA qui a été créé dans l’environnement de production A à l’environnement de production B.
Pourquoi cette modification ?
Les agents IA avancés font partie intégrante de Zendesk et devraient être prêts à l'emploi. Nous simplifions ce processus pour réduire le nombre d’étapes manuelles lors de la configuration de votre agent IA avancé.
Que dois-je faire ?
Pour les clients qui ont acheté Agents IA - Avancé le 10 février 2026 ou après, l’intégration de la messagerie a lieu automatiquement. Vous pouvez ensuite configurer l’agent IA comme répondeur par défaut et gérer les paramètres qui affectent son comportement sur les canaux de messagerie.
Cette intégration s’applique uniquement aux agents IA de messagerie avancés. Les agents IA avancés pour les e-mails ne sont pas automatiquement connectés.
Pour les clients qui ont acheté Agents IA - Avancé avant le 10 février 2026 :
- Si vous avez déjà intégré vos agents IA avancés à la messagerie, aucune modification fonctionnelle n’est apportée à votre configuration actuelle.
- Si vous avez créé un groupe de messagerie dans le cadre de votre intégration, tous les agents IA avancés que vous créerez ultérieurement seront automatiquement ajoutés à ce groupe.
- Si vous n’avez pas créé de groupe de messagerie dans le cadre de votre intégration, un groupe est automatiquement créé pour vous et tous les agents IA nouveaux et existants sont ajoutés à ce groupe.
- Si vous n’avez pas encore intégré vos agents IA avancés à la messagerie, vous constaterez les mêmes changements que si vous étiez un nouveau client (décrits ci-dessus dans Qu’est-ce qui va changer ?).
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.