Les procédures sont les jeux d’étapes écrites que doit suivre l’assistance automatique lors de la suggestion de réponses, d’actions personnalisées, de macros ou d’instructions directes à un agent dans un ticket. Chaque semaine l’IA analyse les données de vos tickets et de votre compte, et peut automatiquement générer jusqu’à trois brouillons de procédures par marque.
Par défaut, ces brouillons de procédures générés par l’IA sont générés automatiquement si vous utilisez l’assistance automatique. Vous pouvez les désactiver et les activer en fonction de vos besoins dans l’Administrateur de Connaissances.
Quand vous désactivez les brouillons générés par l’IA, vous désactivez la génération automatique de nouveaux brouillons par l’IA, mais ceux qui existent déjà persistent et doivent être supprimés manuellement.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Procédures. - Dans la bannière au-dessus de votre liste de procédures, cliquez sur Désactiver les procédures générées par l’IA.
Si vous avez déjà désactivé les procédures générées par l’IA et souhaitez les réactiver, cliquez sur Essayer les procédures générées par l’IA.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désactiver ou Activer en fonction de votre sélection à l’étape précédente.