| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 janvier 2026 | 22 janvier 2026 | 23 janvier 2026 |
Pour assurer la précision de la détection des intentions au fil de l’évolution de votre entreprise, des signaux clairs sont nécessaires quant aux points à traiter et à la façon de les résoudre. Avec cette mise à jour, le tri intelligent introduit des recommandations de qualité pour les intentions, ce qui vous aide à comprendre où les définitions des intentions ont un impact sur la précision et à prendre les mesures nécessaires directement grâce aux conseils au sein du produit.
Ces recommandations mettent en évidence les conflits tels que les intentions qui se chevauchent ou en double, et vous aident à déterminer ce que vous devez modifier pour créer une façon plus simple et plus intelligente de gérer et d’améliorer la précision des intentions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le tri intelligent affiche désormais des recommandations de qualité dans la page Intention afin de vous aider à vérifier le comportement de l’intention et à traiter les problèmes de précision plus facilement. Avec des recommandations de qualité pour les intentions, vous pouvez :
- Voir quand les intentions se chevauchent, se dupliquent et sont parfois en conflit pour classer les mêmes tickets
- Consulter des recommandations qui expliquent pourquoi un problème a été signalé, avec du contexte
- Résoudre les intentions en double en les comparant et en désactivant ce dont vous n’avez plus besoin
- Ajuster les intentions qui se chevauchent en utilisant des suggestions préremplies afin de clarifier les noms et les descriptions des intentions
- Appliquer les modifications directement en contexte
Toutes les recommandations et actions sont regroupées en un seul et même endroit, ce qui facilite le maintien de définitions d’intentions propres et précises au fil de la croissance des bibliothèques d’intentions.
Pourquoi cette modification ?
Quand les intentions évoluent, il devient de plus en plus difficile d’en assurer la précision. Les conflits, comme le chevauchement ou les intentions en double, peuvent progressivement affecter la cohérence du routage et les performances des automatismes. Les recommandations de qualité pour les intentions vous fournissent une façon plus guidée et plus proactive de maintenir la précision des intentions. En présentant les problèmes tôt et en indiquant clairement ce qu’il faut résoudre, le tri intelligent aide les équipes à améliorer continuellement la qualité des intentions, sans efforts supplémentaires.
Que dois-je faire ?
Le déploiement de cette nouvelle expérience se fera progressivement entre le 22 et le 23 janvier 2026 pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilote. Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus sur la détection des conflits d’intention, consultez Amélioration de la qualité des intentions avec des recommandations personnalisées.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Zendesk Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.