En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Microsoft Intune, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

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Résumé ◀▼

Vous pouvez connecter vos workflows d’actions à Microsoft Intune pour automatiser la gestion des ressources informatiques en synchronisant les données d’appareil et d’utilisateurs entre les systèmes. Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour planifier des synchronisations quotidiennes, récupérer les données d’appareils et mettre à jour les enregistrements des ressources. Cette intégration vous aide à maintenir des statuts précis des ressources et des affectations des utilisateurs, ce qui améliore la coordination des workflows et le suivi des ressources dans vos différentes plateformes.

Le connecteur Microsoft Intune pour le créateur d’actions est disponible pour les comptes qui ont activé la gestion des ressources informatiques.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Microsoft Intune, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Microsoft Intune au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Microsoft Intune dans les workflows d’actions
  • Utilisation des modèles de workflow d’actions pour synchroniser les ressources avec Microsoft Intune
Remarque – L’utilisation de cette application n’élimine pas le besoin pour les utilisateurs d’avoir une licence valide pour le service Microsoft Intune®. Stratégies de protection des applications Microsoft Intune®.

Connexion de Microsoft Intune au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Une fois le système connecté, vous verrez un indicateur qui montre le statut de la connexion, ses détails et les actions disponibles dans Microsoft Intune,
Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
Pour connecter le créateur d’actions à Microsoft Intune à partir de la page d’aperçu ITAM
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher.
  2. Cliquez sur Synchronisation des données de Microsoft Intune.

    Un module d’authentification s’ouvre.

  3. Cliquez sur Autoriser la connexion.
  4. Utilisez Microsoft pour authentifier le compte avec l’adresse e-mail de votre locataire.
Pour connecter le créateur d’actions à Microsoft Intune dans le créateur d’actions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Microsoft Intune.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Utilisez Microsoft pour authentifier le compte.
    Le compte de service utilisé pour connecter Microsoft Intune doit être :
    • Un administrateur global dans Microsoft Intune
    • Un administrateur Microsoft Intune qui a été affecté à la connexion des workflows d’actions Microsoft Intune par un administrateur global. Pour ce faire, un administrateur global doit commencer par authentifier le compte dans le créateur d’actions, puis se déconnecter et enfin se réauthentifier avec un compte d’administrateur Microsoft Intune.
    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Utilisation des actions Microsoft Intune dans les workflows d’actions

Les étapes des actions Microsoft Intune peuvent être utilisées dans les workflows d’actions pour simplifier la gestion des ressources informatiques entre systèmes.

Les actions Intune suivantes sont disponibles :
  • Répertorier les appareils
  • Verrouiller l’appareil
  • Redémarrer l’appareil
  • Effacer l’appareil
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.

Répertorier les appareils

Utilisez l’action Répertorier les appareils pour récupérer une liste de ressources informatiques.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Aucune
Sortie Données d’identification de l’appareil, sur le matériel, l’achat, l’emplacement et l’affectation de l’utilisateur

Verrouiller les appareils

Utilisez l’action Verrouiller l’appareil pour verrouiller un appareil géré à distance. Quand un appareil est verrouillé de cette manière, Microsoft Intune génère automatiquement un code pin, stocké dans Microsoft Intune uniquement, qui est nécessaire pour déverrouiller l’appareil.
Remarque – La valeur pin n’est pas stockée de façon visible. Vous devez l’enregistrer hors de Zendesk.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Redémarrer les appareils

Utilisez l’action Redémarrer l’appareil pour automatiquement redémarrer un appareil géré à distance.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Effacer les appareils

Utilisez l’action Effacer l’appareil pour automatiquement effacer le contenu d’un appareil géré à distance.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id, keep_enrollment_data, keep_user_data
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Utilisation des modèles de workflow d’actions pour synchroniser les ressources avec Microsoft Intune

Pour simplifier l’intégration de vos données de ressources informatiques à vos workflows Zendesk, un modèle de workflow d’actions prédéfini, mais personnalisable, est fourni afin de vous aider à synchroniser vos données de ressources avec Microsoft Intune.
Remarque – Les modèles de workflow d’actions décrits dans cet article décrivent les modèles actuellement disponibles. Si vous activez les modèles du programme d’accès anticipé ITAM, vous devez migrer et passer aux nouveaux modèles le 8 juin 2026 au plus tard.
Pour créer un workflow d’actions à partir d’un modèle
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher.
  2. Sélectionnez le modèle Microsoft Intune.

    Un workflow d’actions est créé avec des étapes et des valeurs préremplies.

  3. Connectez votre compte Microsoft Intune.
  4. Activez le workflow d’actions créé à partir du modèle.

Modèle : Microsoft Intune

Ce workflow d’actions synchronise les données d’inventaire des appareils informatiques Microsoft Intune avec les enregistrements de ressources Zendesk et se compose des étapes suivantes :
  1. Déclencheur de workflow d’actions : emploi du temps. Le déclencheur de workflow d’actions, qui exécute le workflow d’actions chaque jour.

    Une heure par défaut pour l’exécution du workflow actions est préconfigurée, mais peut être modifiée.

  2. Service : répéter tant que la condition est remplie. Une étape qui s’exécute en boucle, configurée pour répéter les actions suivantes tant qu’il y a des pages d’appareils supplémentaires :
    1. Actions externes : Microsoft Intune : récupérer les appareils.

      Obtient les données d’appareils depuis Microsoft Intune.

    2. Service : mettre à jour les variables personnalisées. Met à jour les variables associées à la pagination du curseur des données des appareils Microsoft Intune.
    3. Service : code personnalisé. Code JavaScript personnalisé qui mappe les données d’appareils Microsoft Intune avec le type de ressources et le statut appropriés dans Zendesk.

      Si l’appareil est affecté à un utilisateur, le statut de ressources Zendesk est En cours d’utilisation ; sinon, le statut est Disponible.

      Remarque – Validez et personnalisez le code JavaScript prédéfini si besoin est.
    4. Actions Zendesk : importation en masse des ressources. Crée ou met à jour les enregistrements des ressources et les utilisateurs associés dans Zendesk et mappe automatiquement les détails des appareils Microsoft Intune avec les champs de ressources dans Zendesk.
Réalisé par Zendesk