Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

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Résumé ◀▼

Vous pouvez connecter Jamf Pro aux workflows d’actions pour automatiser la gestion des ressources informatiques et synchroniser les données des ordinateurs et des appareils portables. Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour planifier une synchronisation quotidienne, mettre à jour les enregistrements d’utilisateur et importer des ressources avec des détails mappés. Cette intégration vous aide à maintenir des inventaires précis des ressources et des affectations des utilisateurs, ce qui améliore l’automatisation des workflows et le suivi des ressources dans votre environnement d’assistance.

Le connecteur Jamf Pro pour le créateur d’actions est disponible pour les comptes qui ont activé la gestion des ressources informatiques.
En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Jamf Pro, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Jamf Pro au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Jamf Pro dans les workflows d’actions
  • Utilisation des modèles de workflow d’actions pour synchroniser les ressources avec Jamf Pro

Connexion de Jamf Pro au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
La connexion de Jamf Pro au créateur d’actions se fait en deux parties :
  1. Création d’un rôle et d’un client Jamf Pro
  2. Connexion du client Jamf Pro au créateur d’actions

Création d’un client Jamf Pro à utiliser avec le créateur d’actions

Avant de pouvoir connecter Jamf Pro au créateur d’actions, vous devez configurer le rôle et le client qui seront utilisés avec la connexion.

Pour créer un client Jamf Pro à utiliser avec le créateur d’actions
  1. Dans Jamf Pro, créez un rôle avec les permissions suivantes :
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. Dans Jamf Pro, créez un client API et affectez-le au rôle avec les permissions répertoriées.
  3. Dans Jamf Pro, générez un secret client.
  4. Connectez le client Jamf Pro au créateur d’actions.

Connexion de votre client Jamf Pro au créateur d’actions

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Jamf Pro.
Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
Pour connecter le créateur d’actions à Jamf Pro à partir de la page d’aperçu ITAM
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher.
  2. Cliquez sur Synchronisation des détails de l’ordinateur à partir de Jamf Pro ou Synchronisation des informations mobiles à partir de Jamf Pro.

    Un module d’authentification s’ouvre.

  3. Saisissez l’URL du serveur Jamf Pro, l’ID client et le secret client.
  4. Cliquez sur Autoriser la connexion.
Pour connecter votre client Jamf Pro au créateur d’actions directement dans le créateur d’actions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Jamf Pro.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Utilisez Jamf Pro pour authentifier le compte.

    Utilisez l’URL Jamf, l’ID client et le secret client généré pour vous authentifier.

Utilisation des actions Jamf Pro dans les workflows d’actions

Les étapes des actions Jamf Pro peuvent être utilisées dans les workflows d’actions pour simplifier la gestion des ressources informatiques, comme les ordinateurs et les appareils mobiles.

Les actions Jamf Pro suivantes sont disponibles :
  • Répertorier les ordinateurs
  • Répertorier les appareils mobiles
  • Verrouiller l’appareil
  • Redémarrer l’appareil
  • Effacer l’appareil

Répertorier les ordinateurs

Utilisez l’action Répertorier les ordinateurs pour récupérer une liste des ressources liées aux ordinateurs.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Aucune
Sortie Données d’identification de l’ordinateur, sur le matériel, l’achat, l’emplacement et l’affectation de l’utilisateur

Répertorier les appareils mobiles

Utilisez l’action Répertorier les appareils mobiles pour récupérer une liste de ressources liées aux appareils mobiles.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Aucune
Sortie Données d’identification de l’appareil, sur le matériel, l’achat, l’emplacement et l’affectation de l’utilisateur

Verrouiller les appareils

Utilisez l’action Verrouiller l’appareil pour verrouiller un appareil géré à distance. Quand un agent exécute un workflow d’actions contenant cette action, il est invité à fournir un code PIN, qui sera nécessaire pour déverrouiller l’appareil.
Remarque – La valeur pin n’est pas stockée de façon visible. Vous devez l’enregistrer hors de Zendesk.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id, Pin
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Redémarrer les appareils

Utilisez l’action Redémarrer l’appareil pour automatiquement redémarrer un appareil géré à distance.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Effacer les appareils

Utilisez l’action Effacer l’appareil pour automatiquement effacer le contenu d’un appareil géré à distance.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées device_id, pin
Sortie Détails de l’appareil et de la demande

Utilisation des modèles de workflow d’actions pour synchroniser les ressources avec Jamf Pro

Pour simplifier l’intégration de vos données de ressources informatiques à vos workflows Zendesk, les modèles de workflow d’actions prédéfinis, mais personnalisables, ci-dessous sont fournis afin de vous aider à synchroniser vos données de ressources avec Jamf Pro :
  • Jamf pour les ordinateurs
  • Jamf pour les appareils mobiles
Remarque – Les modèles de workflow d’actions décrits dans cet article décrivent les modèles actuellement disponibles. Si vous activez les modèles du programme d’accès anticipé ITAM, vous devez migrer et passer aux nouveaux modèles le 8 juin 2026 au plus tard.
Pour créer un workflow d’actions à partir d’un modèle
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques () dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher.
  2. Sélectionnez le modèle que vous voulez créer : Jamf pour ordinateurs o Jamf pour appareils portables.

    Un workflow d’actions est créé avec des étapes et des valeurs préremplies.

  3. Connectez votre compte Jamf Pro.
  4. Activez le workflow d’actions créé à partir du modèle.

Modèle : Jamf pour les ordinateurs

Ce workflow d’actions synchronise les données d’inventaire des appareils informatiques Jamf Pro avec les enregistrements de ressources Zendesk et se compose des étapes suivantes :
  1. Déclencheur de workflow d’actions : emploi du temps. Le déclencheur de workflow d’actions, qui exécute le workflow d’actions chaque jour.

    Une heure par défaut pour l’exécution du workflow actions est préconfigurée, mais peut être modifiée.

  2. Service : répéter tant que la condition est remplie. Une étape qui s’exécute en boucle, configurée pour répéter les actions suivantes tant qu’il y a des pages d’appareils supplémentaires :
    1. Actions externes : Jamf Pro - Récupérer les appareils informatiques.

      Récupère les données d’appareils informatiques depuis Jamf.

    2. Service : mettre à jour les variables personnalisées. Met à jour les variables associées à la pagination du curseur des appareils informatiques Jamf Pro.
    3. Service : code personnalisé. Code JavaScript personnalisé qui mappe les données d’appareils informatiques Jamf Pro avec le type de ressources et le statut appropriés dans Zendesk.

      Si l’appareil est affecté à un utilisateur, le statut de ressources Zendesk est En cours d’utilisation ; sinon, le statut est Disponible.

      Remarque – Validez et personnalisez le code JavaScript prédéfini si besoin est.
    4. Actions Zendesk : importation en masse des ressources. Crée ou met à jour les enregistrements des ressources dans Zendesk et mappe automatiquement les détails des appareils informatiques Jamf Pro avec les champs de ressources dans Zendesk.

Modèle : Jamf pour les appareils mobiles

Ce workflow d’actions synchronise les données d’inventaire des appareils informatiques Jamf Pro avec les enregistrements de ressources Zendesk et se compose des étapes suivantes :
  1. Déclencheur de workflow d’actions : emploi du temps. Le déclencheur de workflow d’actions, qui exécute le workflow d’actions chaque jour.

    Une heure par défaut pour l’exécution du workflow actions est préconfigurée, mais peut être modifiée.

  2. Service : répéter tant que la condition est remplie. Une étape qui s’exécute en boucle, configurée pour répéter les actions suivantes tant qu’il y a des pages d’appareils supplémentaires :
    1. Actions externes : Jamf Pro - récupérer les appareils mobiles.

      Obtient les données d’appareils mobiles depuis Jamf Pro.

    2. Service : mettre à jour les variables personnalisées. Met à jour les variables associées à la pagination du curseur des appareils mobiles Jamf Pro.
    3. Service : code personnalisé. Code JavaScript personnalisé qui mappe les données d’appareils mobiles Jamf Pro avec le type de ressources et le statut appropriés dans Zendesk.

      Si l’appareil est affecté à un utilisateur, le statut de ressources Zendesk est En cours d’utilisation ; sinon, le statut est Disponible.

      Remarque – Validez et personnalisez le code JavaScript prédéfini si besoin est.
    4. Actions Zendesk : importation en masse des ressources. Crée ou met à jour les enregistrements des ressources et les utilisateurs associés dans Zendesk et mappe automatiquement les détails des appareils mobiles Jamf Pro avec les champs de ressources dans Zendesk.
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